يتم البحث عن وسيط محتوى سابق لـ TikTok ، بدعوى أن شركتها الأم ، ByteDance ، لا توفر ضمانات كافية لحماية الصحة العقلية للمشرفين من هجوم شبه دائم من لقطات مؤلمة.
في دعوى قضائية جماعية مرفوعة في محكمة مقاطعة كاليفورنيا ، تقول Candy Frazier إنها أمضت 12 ساعة يوميًا في تنسيق مقاطع الفيديو التي تم تحميلها عبر المنصة إلى مقاول خارجي يسمى Telus International.
يلاحظ فرايزر أنه في ذلك الوقت ، شهد الآلاف من أعمال العنف المتطرفة والتصويرية ، بما في ذلك إطلاق النار الجماعي واغتصاب الأطفال وتشويه الحيوانات وأكل لحوم البشر والقتل الجماعي والإبادة الجماعية.
من أجل التعامل مع الكم الهائل من المحتوى الذي يتم تحميله على المنصة كل يوم ، كما تقول فريزر ، كان عليها وزملائها المشرفين مشاهدة ثلاثة إلى عشرة مقاطع فيديو في كل مرة ، مع تحميل مقاطع فيديو جديدة كل 25 ثانية على الأقل.
يُسمح للمشرفين بأخذ استراحة واحدة لمدة 15 دقيقة في الساعات الأربع الأولى من نوبتهم ، تليها استراحة إضافية لمدة 15 دقيقة كل ساعتين بعد ذلك.
تنص الدعوى على أن ByteDance تراقب الأداء عن كثب وتعاقب بشدة أي وقت ضائع من مشاهدة مقاطع الفيديو الرسومية.
تزعم الدعوى أن TikTok وشركائها فشلوا في تلبية المعايير المعترف بها في الصناعة والمصممة للتخفيف من ضرر الإشراف على المحتوى.
ويشمل ذلك إعطاء المشرفين مزيدًا من الطمأنينة والدعم النفسي. والضمانات التقنية مثل التعتيم أو انخفاض دقة مقاطع الفيديو قيد المراجعة.
فشلت تيك توك في حماية صحتها العقلية
نتيجة لعملها ، تقول فرايزر إنها تعرضت لصدمة نفسية شديدة بما في ذلك الاكتئاب والأعراض المرتبطة بالقلق واضطراب ما بعد الصدمة.
تنص الدعوى على أن فريزر يعاني من صعوبة في النوم وعندما ينام يعاني من كابوس.
غالبًا ما تكون مستيقظة في الليل تحاول النوم ، وتشغل مقاطع الفيديو التي شاهدتها في عقلها. تعاني من نوبات هلع شديدة ومنهكة.
يتفق الشهود الذين يرتدون دعوى فريزر مع التقارير التي تفيد بأن مديري المحتوى يعملون لدى شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى مثل Facebook و YouTube و Google.
على مدى السنوات القليلة الماضية ، خضعت ظروف العمل التي يواجهها هؤلاء المشرفون لمزيد من التدقيق. ومع ذلك ، تشير تقارير مثل تقرير فريزر إلى أنه على الرغم من الاهتمام الإضافي. لكن ظروف عمل المشرفين لا تزال صعبة للغاية.
تم رفع دعوى فريزر من قبل شركة جوزيف سافيري للمحاماة في كاليفورنيا. الذي سبق أن رفع دعوى قضائية مماثلة في 2018 لصالح الوسطاء الذين يقومون بمراجعة المحتوى على Facebook.
أسفرت القضية عن دفع 52 مليون دولار دفعها Facebook لمشرفي المحتوى.