تبيع أمازون أطنانًا من مكبرات الصوت الذكية التي يتحكم فيها Alexa في كل موسم عطلة منذ عام 2015.
وطوال ذلك الوقت تقريبًا ، واجهت الآلات مشكلة في جذب انتباه العملاء. وفقًا لها ، كانت هناك سنوات لم يعد فيها ما بين 15 و 25 بالمائة من مستخدمي Alexa الجدد نشطين في الأسبوع الثاني من شراء الجهاز.
غالبًا ما تنعكس المخاوف بشأن الاحتفاظ وتفاعل المستخدم في وثائق التخطيط الداخلية التي تغطي 2018 إلى 2021.
تصف الوثائق طموحات Amazon المستمرة لـ Alexa ، بما في ذلك خطط لإضافة المزيد من الكاميرات وأجهزة الاستشعار التي تسمح للأجهزة بالتعرف على الأصوات المختلفة أو تحديد الغرف التي يتواجد فيها المستخدمون أثناء كل تفاعل.
كما يكشف عن العقبات التي تراها الشركة في تحقيق هذه الأهداف. وخلص تحليل أمازون الداخلي لسوق مكبرات الصوت الذكية العام الماضي إلى أنه خارج نطاق النمو. تشير التقديرات إلى أنه يمكن أن يتوسع بنسبة 1.2 في المائة سنويًا خلال السنوات القادمة.
ويمتد سوق Alexa إلى ما هو أبعد من مكبرات الصوت الذكية. عارضت أمازون العديد من المقاييس المذكورة في الوثائق ، قائلة إنها إما قديمة أو غير دقيقة.
في بيان بالبريد الإلكتروني ، قال متحدث إن الشركة متفائلة بشأن Alexa أكثر من أي وقت مضى.
كتب “ليس دقيقًا ضمان تباطؤ نمو Alexa. الحقيقة هي أن Alexa يواصل النمو. نشهد زيادة في استخدام العملاء ويتم استخدام Alexa في المزيد من المنازل حول العالم. أكثر من أي وقت مضى.
تعتبر أمازون واحدة من العقبات الرئيسية على أنها مصدر قلق للخصوصية ، في حين أن الآخر هو أن الناس لا يجدون أليكسا مفيدًا.
حقق أول جهاز أليكسا ، مكبر الصوت Echo drum ، نجاحًا كبيرًا. أصدرت Facebook و Google و Apple وشركات أخرى إصداراتها الخاصة.
يعاني أمازون من تلاشي الاهتمام بأليكسا
قدم المحللون تنبؤات حماسية حول التحكم الصوتي. وقد أدى ذلك إلى تحول في أجهزة الكمبيوتر أقرب إلى الانتقال من أجهزة سطح المكتب إلى الأجهزة المحمولة.
كان هدف Amazon مع Alexa هو جذب المستخدمين إلى علاقة أعمق مع خدمات الشركة ، مما يمكنها من تحقيق ربح بطرق مختلفة.
قررت أمازون العام الماضي أن 25 بالمائة من الأسر الأمريكية لديها جهاز Alexa واحد على الأقل ، مع ارتفاع الرقم إلى 27 بالمائة لعملاء Amazon Prime.
بالنسبة لمعظم المستخدمين ، هناك ثلاث حالات استخدام رئيسية فقط تشغيل الموسيقى وإعداد المؤقت والتحكم في الإضاءة.
في وثيقة عام 2019 ، لاحظ موظفو الشركة أن مستخدمي Alexa الجدد يكتشفون نصف الميزات التي يستخدمونها في غضون ثلاث ساعات من تنشيط الجهاز.
توظف أمازون أكثر من 10000 شخص للعمل لدى أليكسا. وتوقعت الوثائق أن تبلغ التكاليف الثابتة 4.2 مليار دولار في عام 2021.
توقعت أمازون في عام 2018 أنها قد تخسر 5 دولارات لكل جهاز في عام 2021. قالت إنها تأمل في ترقية ذلك إلى دولارين لكل وحدة في عام 2028.
تركز الشركة على طرق جديدة للمستخدمين للتفاعل مع Alexa ، مثل الأجهزة المنزلية المفروشة وسماعات الرأس التي تعمل بنظام Alexa وتطبيقات السيارات.
تواصل الشركة أيضًا ضبط كيفية تفاعل Alexa مع العملاء. تقول وثيقة من عام 2019 أنه على الرغم من جهوده لإضافة ميزات إلى Alexa. ولكن لم تكن هناك زيادة عامة في مشاركة المستخدمين.
تستخدم أمازون أيضًا Alexa نفسها لإجبار المستهلكين على استخدام النظام بطرق جديدة. في السنوات الأخيرة ، بدأت الأجهزة في اقتراح طلبات جديدة يمكن للأشخاص إرسالها في عملية تنفيذ أي عمل يطلبونه.
كافح العملاء المزعجون لإيقاف تشغيل الميزة. يمكن لهذا النوع من الإحباط أن يفسر سبب قطع بعض الأشخاص لمكبرات الصوت وإلقائهم في الخزانة.