حذرت وكالة حماية المستهلك من وجود بعض العبارات التي يتم تداولها خلال الجمعة السوداء في مسلسل “اعرف حقك واطلبه وأبلغ عنه على الفور” ، مثل تداول العبارة المخالفة الشهيرة التي لا يجوز استبدالها. والعودة خلال فترة البيع وبالتالي تراقب “الوطن” ما هو متوفر وما هو غير متوفر حسب تحذيرات الجهاز.
وأكد حماية المستهلك ، أن للجمهور الحق في الاستبدال والإرجاع خلال 14 يومًا إذا كان المنتج في حالته الأصلية ، أو 30 يومًا في حالة تلفه بسبب عيب في التصنيع.
أنشأ الجهاز سلسلة من الإنذارات والتسهيلات كانت على النحو التالي:
– يسمح بالاستبدال والإرجاع خلال فترة البيع.
يمكن استبدال البضائع بأخرى بنفس القيمة الموضحة في الفاتورة.
قد يتم سداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع.
لا يجوز إذا لم يكن المنتج في نفس الحالة وقت البيع.
لا يمكن إرجاع السلع الاستهلاكية القابلة للتلف.
لا يسمح بإرجاع المنتجات التي تم تصنيعها بناء على مواصفات خاصة يحددها المستهلك.
لا يسمح بإرجاع الأغراض الشخصية (إكسسوارات ، ملابس نوم ، ملابس داخلية).
كيفية الإبلاغ عن شكاوى الجمعة السوداء
في حالة وجود شكوى أو انتهاك ، سيتم الاتصال بالجهاز بعد التأكد من إرفاق المستندات المتعلقة بالشكوى ، مثل الفاتورة / الضمان ، وما إلى ذلك ، عبر الطرق التالية:
الاتصال بالخط المباشر للجهاز من خلال أي هاتف أرضي من خلال الرقم 19588.2.
أرسل شكوى بالفاكس إلى 0233030170-02353803843.
– إرسال الشكوى إلكترونيًا عن طريق تعبئة نموذج على الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www.cpa.gov.eg4.
اذهب إلى مقر جهاز حماية المستهلك 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتسليم شكواك يدويًا.
– تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على الرقم: 01577779999 علما ان هذا الرقم متاح لاستقبال الرسائل فقط وليس استقبال المكالمات.
– قم بتسجيل شكوى أو تلقي استفساراتك من خلال الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك في مصر.
– تقديم مطالبة من خلال تطبيق الهاتف الخاص بوكالة حماية المستهلك في Google Store أو Apple.