يسعد كل مستخدم بشراء منتج جديد ، ولكن هذه السعادة تتلاشى بسرعة في حالة وجود أي عيوب في المنتج. عندما يتعلق الأمر بمنتجات Apple ، فإن المشكلة أكبر بسبب ارتفاع أسعار منتجات الشركة.
ولكن من ناحية أخرى ، تشتهر شركة Apple بتقديم منتجات عالية الجودة للغاية ، وهي عمومًا لا تظهر عيوبًا. ولكن عندما يحدث ذلك ، تقدم الشركة أيضًا مستويات ممتازة من الموثوقية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة.
ظهر هذا بوضوح عندما ظهرت بعض العيوب في أجهزة كمبيوتر MacBook ، إما لجعل الشاشة لا تعمل أو لعيوب لوحة مفاتيح Butterfly ، وبالفعل قامت الشركة بحل مشاكل عدد كبير من المستخدمين.
في هذا المقال ، نشارك معك كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية التعامل مع المنتجات المعيبة ، وحول حقوقك في استبدال المنتج أو إرجاعه بالكامل واسترداد أموالك ، أو حتى إصلاحه.
لكن من المعروف أن هذه القواعد لا تنطبق على جميع دول العالم ، ولكن يمكنك توقع الحصول عليها طالما يوجد متجر Apple رسمي في بلدك ، أو حتى وكيل.
ماذا تفعل عند ظهور عيوب في منتجات Apple
إذا ظهرت أي عيوب في منتجات Apple قبل انقضاء 14 يومًا من تاريخ الشراء ، فمن الممكن إعادتها إلى المتجر. هذا ضمن ما يعرف بسياسة الإرجاع في غضون 14 يومًا. يحدث هذا بالطبع في حالة وجود عيب في التصنيع في المنتج.
بالطبع من الصعب إرجاع المنتج إذا كان سليما ، أو إذا كان العيب الظاهر ناتجًا عن سوء الاستخدام. من ناحية أخرى ، تقتطع بعض المتاجر أو المتاجر من المستخدم رسومًا تُعرف بحق الاسترداد. لكن يمكنك التفاوض مع المتجر حول هذا الموضوع.
في حالة ظهور عيوب في المنتجات خلال شهر كامل من تاريخ الشراء ، يمكن للمستخدم في هذه الحالة استبدالها وعدم إعادتها. ويجب عليك التأكد من الشراء من متجر يقدم سياسة إرجاع فعالة وطويلة الأجل.
بالطبع ، تتطلب حالات الاستبدال – أو حتى المرتجعات – أن يكون المنتج معيبًا بالفعل ، وأن يكون في حالة الشراء ، أي بدون تغييرات أو ملحقات مثبتة عليه.
في حالة ظهور عيوب في المنتج بعد مرور فترة الاستبدال والإرجاع فالحل الوحيد هو إصلاحه. كما نعلم ، تقدم Apple ضمانًا لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع ، ويمكنك طلب الصيانة إما من متجر Apple أو الموزعين المعتمدين أو.
تقدم Apple خدمة تُعرف باسم AppleCare في عدد من البلدان حول العالم. تتيح هذه الخدمة للمستخدم إمكانية إصلاح هاتفه داخل محاور Apple كما لو كان تحت الضمان. وهذا بعد السنة الأولى من الشراء. ومع ذلك ، هذه الخدمة غير متوفرة في جميع البلدان. كما أنها باهظة الثمن نسبيًا.
في حالة تعرض الهاتف للتلف من قبل المستخدم ، سواء كان ذلك نتيجة تحطم لمسافة طويلة أو لأي سبب آخر ، يتم دفع الإصلاح ، لكن AppleCare تغطي إصلاح العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.