تطلب أمازون من شركات التواصل الاجتماعي المساعدة في الحد من انتشار المراجعات المزيفة على موقعها.
قالت Amazon V إن الممثلين يتجهون بشكل متزايد إلى منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية لشراء وبيع مراجعات المنتجات المزيفة ، مما يجعل من الصعب على الشركة معالجة هذه المشكلة.
وأضافت: “يستخدم بعض الأشخاص خدمات الشبكات الاجتماعية بأنفسهم”. في حالات أخرى ، يستعينون بمزود خدمة تابع لجهة خارجية لتنفيذ هذا النشاط نيابةً عنهم. يحاول الممثلون القيام بذلك خارج Amazon لتقليل قدرتنا على اكتشاف النشاط والعلاقات بين الحسابات المتعددة التي ترتكب هذه الإساءة أو تستخدمها.
اتهمت أمازون شركات وسائل التواصل الاجتماعي بالتباطؤ الشديد في الاستجابة لعمليات الفحص الاحتيالية على منصاتها ، مع ملاحظة أن أوقات الاستجابة قد تحسنت بشكل طفيف.
اقرأ أيضا:
في الأشهر الثلاثة الأولى من العام الماضي ، قالت أمازون إنها أبلغت شركات التواصل الاجتماعي بأكثر من 300 مجموعة استغرق إغلاقها 45 يومًا في المتوسط.
في المقابل ، خلال نفس الفترة من هذا العام ، أخبرت أمازون شركات التواصل الاجتماعي أكثر من 1000 مجموعة تستغرق في المتوسط خمسة أيام لإزالتها.
قالت: “نحن نقدر أن بعض الشبكات الاجتماعية أكثر استجابة”. ولكن لمعالجة هذه المشكلة على نطاق واسع ، تحتاج شركات وسائل التواصل الاجتماعي إلى استثمار ما يكفي في المراقبة الاستباقية لاكتشاف المراجعات المزيفة قبل تنبيههم إلى المشكلة.
بينما لا تقوم أمازون بتسمية أي وسائط اجتماعية بالاسم. ربما كانت تشير إلى وجود مجموعات مراجعة وهمية على Facebook.
اقرأ أيضا:
يعاني أمازون:
وجد تحقيق أجرته مجموعة مراقبة المستهلك في المملكة المتحدة عام 2018 أن العديد من مجموعات المراجعات المزيفة على Facebook.
تشرف هذه المجموعات المكونة من عشرات الآلاف من الأعضاء على خطط تحقق زائفة. يجب على المستخدمين شراء المنتج وتقديم الملاحظات من أجل استرداد الأموال عبر PayPal.
اقرأ أيضا:
بدأ المنظمون في ملاحظة مخططات مراجعة مزيفة على Facebook. في العام الماضي ، قالت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة إن فيسبوك وعد بتحديد مجموعات المراجعة المزيفة والتحقيق فيها وإزالتها بشكل أفضل.
بالإضافة إلى ذلك ، أدى تحقيق أجرته هيئة السوق المالية إلى قيام Facebook بإزالة 16000 مجموعة إضافية تعاملت مع مراجعات وهمية ومضللة.
قال Facebook سابقًا إنه يحظر المراجعات المزيفة واستثمر في فرق المراجعة الآلية والبشرية لاكتشاف الانتهاكات.
ابتليت أمازون بالمراجعات الوهمية لسنوات. تفاقمت المشكلة بسبب نمو سوق أمازون عبر الإنترنت ، والذي كان يجني الملايين من البائعين الخارجيين.
اقرأ أيضا:
تهدد المراجعات المزيفة بإفساد علاقة عملاء أمازون وقد تعرض المتسوقين لخطر شراء سلع معيبة أو مزيفة.
أزالت أمازون 20 ألف مراجعة العام الماضي. جاء ذلك بعد أن كشف تحقيق عن أن كبار مراجعي أمازون في المملكة المتحدة كانوا يستفيدون من المراجعات الاحتيالية.
قالت أمازون إنها تستثمر بكثافة في أدوات التعلم الآلي والمشرفين البشريين لاستئصال التعليقات المزيفة وغيرها من عمليات الاحتيال.
بالإضافة إلى ذلك ، قالت الشركة العام الماضي إنها أوقفت أكثر من 200 مليون تعليق مزيف مشبوه.