أطلقت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة AmazonSmile في عام 2013 ، حيث ساهمت بنسبة 0.5٪ من كل عملية شراء يقوم بها العملاء المشاركون في المؤسسة الخيرية التي يختارونها.
تسبب قرار أمازون المفاجئ في إصابة الآلاف من المستفيدين من المنظمات غير الربحية بخيبة أمل وقلق بشأن إيجاد طرق لاستبدال التمويل.
أطلقت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة AmazonSmile في عام 2013 ، حيث ساهمت بنسبة 0.5٪ من كل عملية شراء يقوم بها العملاء المشاركون في المؤسسة الخيرية التي يختارونها. اعتبارًا من عام 2022 ، قالت الشركة إنها تبرعت بمبلغ 449 مليون دولار للجمعيات الخيرية المختلفة.
تقول أمازون إنها ستقدم تبرعًا نهائيًا لكل من المنظمات غير الربحية التي يزيد عددها عن مليون منظمة والتي استخدمت AmazonSmile ، قبل أن ينتهي البرنامج الشهر المقبل ، أي ما يعادل 25٪ مما تلقته المؤسسة الخيرية من البرنامج في عام 2022.
لدى بعض منافسي عملاق التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Walmart و Target ، برامج تبرع مجتمعية خاصة بهم تشبه إلى حد ما AmazonSmile.
لكن المنظمات غير الربحية تقول إنها تشعر بالإحباط.
تقول تينيشا تيلور إنها شعرت أن أمازون أهان عملها في منظمة غير ربحية في شيكاغو بقولها إن برنامجها لم يقدم تأثيرًا كافيًا على المستفيدين من الأعمال الخيرية.
قال تايلور ، مؤسس مؤسسة Ezekiel Taylor ، التي تقدم منحًا دراسية لشبان سود من شيكاغو تأثرت حياتهم بالعنف المسلح: “لم تتحدث معي”. هؤلاء الشباب اللامعين الذين أمشي في حرم جامعي في جميع أنحاء هذا البلد “.
أشار تايلور إلى التفاوت الهائل بين ثروة مؤسس أمازون والمبالغ الصغيرة التي تستخدمها المنظمات غير الربحية لمحاولة جعل مجتمعاتهم أكثر صحة وأمانًا.
قالت تايلور في إشارة إلى مجتمعات ملونة مثل شركتها: “إننا نجعل هذه الشركة (أمازون) غنية – نحن كذلك”. “على أقل تقدير ، يمكن أن يكونوا مواطنين صالحين في الشركات لدفعها مقدمًا في المجتمعات التي ترعاهم.”
قال باتريك مالون ، المتحدث باسم الشركة ، إن قرار أمازون بإنهاء البرنامج كان جزءًا من تحول استراتيجي لدعم المبادرات التي تعمل على نطاق أوسع ، مثل مساهمتها البالغة 2 مليار دولار لبناء مساكن ميسورة التكلفة. قال إنه بعد 10 سنوات ، حان الوقت لإعادة تقييم البرنامج. وقال إن هذه الخطوة ليست انتقادًا للمنظمات غير الربحية التي يدعمها.
كما أعلنت الشركة مؤخرًا أنها ستسرح 18 ألف موظف وستستغني عن آخرين.
يقول تايلور وغيره من مؤسسي المنظمات غير الربحية إنهم غاضبون لأنهم لم يقدموا لهم تحذيرًا سابقًا بشأن نهاية البرنامج. قامت العديد من المنظمات غير الربحية بالترويج لـ AmazonSmile في نداءات جمع التبرعات الخاصة بها لأن البرنامج زودهم بتدفق دخل سلبي من عملاء Amazon.
قالت لورين واغنر ، المديرة التنفيذية لتحالف لونج آيلاند آرتس ، ومقرها باتشوغ ، إنها شجعت المنظمات غير الربحية التي تدعمها للاشتراك في أمازون سمايل. الآن ، تشعر بالقلق من أن مؤسستها لا تعرف هوية هؤلاء العملاء وتريد من أمازون الحصول على إذن لمشاركة هذه المعلومات مع المنظمات غير الربحية.
قال مالون إن أمازون أخطرت العملاء بنهاية البرنامج وليس لديها خطط لمشاركة معلومات العملاء مع المنظمات غير الربحية.
قالت فاغنر إنها اتصلت بأمازون عدة مرات على مر السنين لاقتراح تحسينات على البرنامج. كان من بين اقتراحاتها السماح للمستخدمين بالتبرع دون الذهاب إلى smile.amazon.com تحديدًا وتوفير خيار التبرع عند التسوق على تطبيق Amazon ، وهو أمر سمحت به الشركة في النهاية.
وقالت: “من المؤكد أنهم لم يستمعوا أبدًا إلى أي من رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها أو أنهم لم يجروا مسحًا مطلقًا. لم يحصلوا أبدًا على مدخلاتنا لجعلها أكثر تأثيرًا.”
قال آدم غولدشتاين ، الموظف السابق في أمازون ، إنه يشك أيضًا في مدى اهتمام الشركة بتحسين البرنامج. قال غولدشتاين إنه لمدة ثلاث سنوات في أمازون ، ساعد المنظمات غير الربحية في المطالبة بالتبرعات ، والتي قال إنها كانت مجزية شخصيًا. لكنه لم يكن لديه انطباع بأن الشركة تهتم بشدة برد الجميل للمجتمع.
قال غولدشتاين: “لقد شعرت فقط أن الأمر يتعلق حقًا بالربح النهائي لأمازون ، وأن العطاء الخيري كان علفًا للتسويق”.
قال غولدشتاين ، الذي أصبح كاتبًا للمنح ويعمل الآن في مبادرة في سياتل ، إن أحد كبار مديري التسويق أخبره أن البرنامج قد تم إنشاؤه لتشجيع العملاء على الشراء مباشرة من أمازون بدلاً من النقر من خلال البحث عن المنتج. أنقذ ذلك Amazon من الاضطرار إلى دفع رسوم لشركة Google.
قال مالون أن هذا لم يكن صحيحًا. وقال إنه تم إطلاق AmazonSmile للسماح للعملاء بتوجيه التبرعات إلى مؤسسة خيرية من اختيارهم ، فيما وصفه بالفوز المتبادل.
قالت كاري نيدفيلدت توماس ، المديرة العامة للرؤساء التنفيذيين لشركة غرض الشركات ، وهو تحالف تجاري يقدم المشورة للشركات بشأن قضايا المسؤولية الاجتماعية ، إنها لم تتفاجأ بقرار أمازون بإلغاء البرنامج.
قال نيدفيلدت توماس: “تبدأ الكثير من الشركات برامج الاستثمار المجتمعي للشركات بما يمكن أن نشير إليه على أنه” نهج القصاصات “- فهي تقدم للجميع ويتحمس الجميع حقًا”. وبعد ذلك ، بمرور الوقت ، نرى الشركات تنقل ركائزها الاستراتيجية إلى ما يمكن أن نشير إليه على أنه “نهج أكثر تركيزًا”. ”
في رسالتها إلى العملاء ، قالت أمازون إنها “ستتابع وتستثمر في المجالات الأخرى حيث رأينا أنه يمكننا إحداث تغيير ذي مغزى – من بناء مساكن ميسورة التكلفة إلى توفير الوصول إلى العلوم للطلاب في المجتمعات المحرومة.”
قالت نيدفيلدت توماس إن تحالفها يعتبر الشركات التي تتبرع بأكثر من 1٪ من أرباحها قبل الضرائب “مواطنين صالحين”. وفقًا للبيانات المالية لشركة أمازون لعام 2021 ، فإنها تتبرع بأكثر من ذلك بكثير. قال مالون إن الشركة تريد تركيز عملها الخيري حول نقاط قوتها – على سبيل المثال ، من خلال حشد استجابات كبيرة أثناء الكوارث أو توزيع المساعدات الغذائية.
قال نيدفيلدت توماس إن أبحاث تحالف الأعمال لعام 2021 تظهر أن تبرعات الشركات انخفضت بشكل طفيف مقارنة بعام 2020 ، عندما سرعت الشركات مساهماتها لمكافحة جائحة COVID-19. وأشارت إلى أن المناخ الاقتصادي الحالي ، مع مخاوف التضخم والركود ، قد يتسبب أيضًا في مزيد من التراجع.
على الرغم من أن بعض الشركات كانت “مستقرة” في العطاء ، قالت نيدفيلدت توماس إن تحالفها وجد أن 58٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع زادت من إجمالي استثماراتها المجتمعية بين عامي 2019 و 2021 و 35٪ من الشركات زادت ميزانياتها بأكثر من 25٪.
أطلقت العام الماضي برنامج تبرع مجتمعي يسمى Spark Good ، بالإضافة إلى الجهود الخيرية الحالية التي يتم توجيهها من خلال مديري متاجرها. يسمح البرنامج الجديد ، Spark Good ، مثل AmazonSmile ، للعملاء بتحديد المنظمة غير الربحية التي يرغبون في دعمها عند التسوق عبر الإنترنت مع Walmart ، ويسمح لهم بشراء البضائع من سجل غير ربحي.
على عكس AmazonSmile ، لا تتبرع Spark Good بنسبة مئوية من بيع العميل. بدلاً من ذلك ، يسمح لهم بتقريب مدفوعاتهم إلى أقرب دولار.
قالت جولي غيركي ، نائبة رئيس الأعمال الخيرية في وول مارت ، إن Spark Good تم تصميمها بمدخلات من المنظمات غير الربحية وأنها تتيح لهم التعامل مع العملاء بالطرق التي يشعرون أنها ذات صلة بمؤسستهم.
قالت: “لقد بدأنا بفكرة أنه يمكننا المساعدة في ربط العملاء بالقضايا التي يهتمون بها”. “يمكننا أن نجعل تجربة التسوق اليومية تجربة تتيح لهم رد الجميل لمن يريدون وهذا ، بشكل إجمالي ، من شأنه أن يحدث فرقًا كبيرًا.”
قال فاجنر وتايلور إنهما يأملان في أن تعيد أمازون البرنامج. قالوا إن التبرعات الصغيرة التي تلقوها من العملاء كانت مفيدة دائمًا.
قال غولدشتاين إنه أثناء عمله في أمازون ، كان يرى في كثير من الأحيان مدى قيمة حتى أصغر التبرعات للمنظمات غير الربحية.
“عندما قالت أمازون إنه لم يكن التأثير الذي أردناه حقًا ، أعتقد أن السؤال الكبير هو: ما هو التأثير الذي أردته؟” هو قال. “وما أسمعه هو أن التأثير على صافي أرباح أمازون ليس ما أرادوه.”