اتُهم موقع Facebook بالفشل في الاستثمار بشكل كافٍ لمكافحة المعلومات المضللة في الوقت الذي يسعى فيه لتحقيق النمو السريع في إفريقيا ، حيث سلط جائحة كوفيد الضوء على الدور الضخم الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في الخطاب عبر الإنترنت.
تتمتع وسائل الإعلام التقليدية والحكومات بقدرة محدودة بشكل متزايد على التحكم في تدفق المعلومات في القارة ، حيث تسعى منصات التواصل الاجتماعي بما في ذلك Facebook إلى التوسع بسرعة ، على الرغم من عدم وجود ضجة كبيرة إلى حد كبير.
“فيسبوك يفقد المستخدمين من اليسار واليمين والوسط في شمال الكرة الأرضية ، فمن أين يأتي المستخدمون الجدد؟ قال أنري فان دير سبوي ، كبير الباحثين في Research ICT Africa ، وهو مركز أبحاث.
يبلغ عدد سكان أفريقيا جنوب الصحراء 1.1 مليار نسمة ، وفي المتوسط حوالي 30٪ ، يبلغ استخدام الإنترنت.
قال توسان نوثياس ، مدير الأبحاث في مختبر المجتمع المدني الرقمي بجامعة ستانفورد ، والذي عمل على نطاق واسع على Facebook ، إنه “من المقبول عمومًا” أن Facebook أطلق “توسعًا قويًا” في جنوب العالم لكسب مستخدمين جدد بعد التراجع في العالم المتقدم.
“يوجد في إفريقيا عدد سكان متزايد من الشباب ، وبالتالي فهي توفر فرصًا لـ Facebook ليصبح مدخلاً إلى الإنترنت ، عبر Facebook أو WhatsApp أو Instagram أو أيًا كان. يمكن تحويل ذلك إلى نقود على طول الخط.
موقع اختبار Covid في بلدة الكسندرا في جنوب إفريقيا في أبريل 2020. الصورة: جيروم ديلاي / أسوشيتد برس
تم تداول العديد من الدراسات الأكاديمية – وليس كلها – على وسائل التواصل الاجتماعي في إفريقيا ، كما في أماكن أخرى.
في بعض أجزاء القارة ، مثل جنوب إفريقيا ، كان التردد هو التحدي الأكبر الذي يواجه حملات التطعيم.
تحدثت الدكتورة ماتشيديسو مويتي ، المديرة الإقليمية لمنظمة الصحة العالمية لإفريقيا ، عن “وباء معلومات” ، والذي تعرفه بأنه “وفرة في المعلومات مع معلومات مضللة في هذا المزيج [which] يجعل من الصعب معرفة ما هو صحيح وما هو حقيقي “.
تضمنت المعلومات الخاطئة المتداولة على وسائل التواصل الاجتماعي مزاعم بأن الأشخاص غير البيض لا يمكنهم الإصابة بـ Covid-19 أو أنه يمكن علاجه بالبخار أو مثل الشاي العشبي. كما انتشرت على نطاق واسع مؤامرات الشركات أو الحكومات الغربية لاختبار اللقاحات في إفريقيا أو إبطاء النمو الديموغرافي.
قال فان دير سبوي: “الجانب التنظيمي إشكالي للغاية”. “لم يتم حلها في شمال العالم أيضًا ، لكن المخاطر أكبر بكثير في الجنوب … ليس لديك نفس شبكة الأمان الخاصة بمهارات القراءة والكتابة والقدرة على التحقق من السياسات الملائمة أو المؤسسات القادرة ولا حماية لها … Facebook يستثمر في معالجة بعض هذه التحديات ، ولكن ليس بالقدر الكافي “.
يعتمد Facebook على شبكة موسعة من مئات مدققي الحقائق التابعين لجهات خارجية في جميع أنحاء إفريقيا لبدء التحقيقات والرد على شكاوى المستخدمين. إذا تم العثور على أسباب مبررة للمخاوف ، يتم إرفاق التحذيرات بالمشاركات ، والتي يتم أيضًا تقليلها في الخوارزميات التي توجه حركة المرور. تم حذف بعض الحسابات.
رجل يمشي أمام لافتة تطعيم ضد Covid-19 تم لصقها أمام عيادة في لاغوس في ديسمبر من العام الماضي. الصورة: Akintunde Akinleye / EPA
وصف متحدث باسم الشركة المالكة لموقع Facebook المعلومات الخاطئة بأنها تحدٍ مجتمعي معقد ومتطور باستمرار ولا يوجد “حل سحري” له.
لكنهم قالوا إن فيسبوك وظف الآن فريقًا عالميًا من 40 ألفًا يعمل في مجال السلامة والأمن ، بما في ذلك 15 ألف شخص يراجعون المحتوى بأكثر من 70 لغة – بما في ذلك الأمهرية والصومالية والسواحيلية والهوسا وغيرها.
وقد ساعد ذلك الشركة على “دحض الادعاءات الكاذبة باللغات المحلية ، بما في ذلك الادعاءات المتعلقة بالانتخابات واللقاحات”.
قال المتحدث: “لقد أجرينا أيضًا تغييرات على سياساتنا ومنتجاتنا لضمان رؤية عدد أقل من الأشخاص لمعلومات خاطئة وإعلامهم بها عندما يفعلون ذلك ، وقمنا بتسليط الضوء على معلومات اللقاح الموثوقة من خلال مركز معلومات Covid-19 العالمي”.
ومع ذلك ، لا تتم إزالة المشاركات عادة ما لم يُنظر إليها على أنها تشجع بشكل مباشر على العنف أو الكراهية ، مما يؤدي إلى مخاوف من أن البعض قد ينظر إليها من قبل جمهور كبير حتى بعد أن يتم تمييزها على أنها خاطئة أو مضللة.
قال ستيوارت جونز ، مدير مركز التحليلات والتغيير السلوكي في جنوب إفريقيا ، الذي يراقب وسائل التواصل الاجتماعي في الدولة: “إنهم يقومون بإزالة الأشياء من حين لآخر ، لكن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً”.
يزعم Facebook أنه عندما يرى الأشخاص ملصقات تدقيق الحقائق ، فإنهم لا يستمرون في عرض المحتوى الأصلي.
تكافح المنصات الأخرى أيضًا لاحتواء المعلومات المضللة.
”وسائل التواصل الاجتماعي [in South Africa]وقال جونز ، وخاصة تويتر ، تهيمن عليها الأصوات المناهضة للقاحات.
“لم نحدد شبكات منظمة ولكننا نتعامل مع أشخاص بأصوات عالية جدًا يتحدثون كثيرًا وبشغف شديد. الأصوات المؤيدة للقاح أكثر اعتدالًا ولا تتعرض لنفس الغضب ولا يتم مشاركتها بنفس القدر. لذلك تبدأ الخوارزميات وتبدأ كل شيء “.
عامل صحي يعطي جرعة لقاح Covid في Serrekunda على مشارف بانجول في غامبيا في سبتمبر من العام الماضي. الصورة: Léo Corrêa / AP
فرانسيس هوغن ، قالت إن مخاوفها بشأن الافتقار الواضح إلى ضوابط السلامة في الأسواق غير الإنجليزية ، مثل إفريقيا والشرق الأوسط ، كانت عاملاً رئيسياً في قرارها بالكشف عن الجمهور.
قال Haugen لصحيفة الغارديان العام الماضي: “لقد فعلت ما اعتقدت أنه ضروري لإنقاذ حياة الناس ، خاصة في جنوب الكرة الأرضية ، الذين أعتقد أنهم معرضون للخطر بسبب إعطاء Facebook الأولوية للأرباح على الناس”.
قال العاملون في منظمات التحقق من صحة الأخبار في جميع أنحاء إفريقيا الذين تحدثوا إلى صحيفة الغارديان بشرط عدم الكشف عن هويتهم إنهم واثقون من أن عملهم أحدث بعض الاختلاف ولكنهم قلقون من أن التأثير كان محدودًا للغاية.
“ما نقوم به مهم ولا يمنع بعض الناس من قراءة أشياء غير صحيحة ببساطة. قال أحدهم “لكنني أشعر بالقلق من أنه في الحقيقة مجرد جزء ضئيل مما هو موجود”.
يقول البعض إنه من الصعب الحكم إلى أي مدى يؤدي خفض Facebook لمثل هذه المنشورات في موجز الأخبار إلى تقييد الانكشاف ويخشى أن الشركة لم تصدر تفصيلاً للأرقام الخاصة بتمويل عمليات التحقق من صحة الأخبار في إفريقيا.
قالت جريس موتونجو ، باحثة سياسات ومحامية مقرها في نيروبي ، كينيا ، “يبدو أن هناك أقل قدر ممكن من الاستثمار الحقيقي في القارة من حيث إشراك الناس بشكل مباشر أو توظيف أشخاص لديهم معرفة محلية حقيقية”.
إنها مسألة مساءلة. إذا كنت تتحمل مثل هذه المسؤولية الضخمة في المجتمع ، فيجب أن تستثمر بنفس القدر في حل المشكلات التي تنجم عنها. لديهم الموارد ، ما ينقصهم هو قوة الإرادة “.
يقول المسؤولون في منظمة الصحة العالمية إنهم قلقون بشأن التطبيقات الخاصة المشفرة مثل WhatsApp ، والتي تظل “غير مرئية” ، حيث يستحيل معرفة ما يُقال أو يُشارك ، ويصعب للغاية التدخل لوقف تدفق المعلومات الخاطئة.
WhatsApp مملوك أيضًا لشركة Meta التي تمتلك Facebook. وقالت الشركة إنها تتخذ خطوات لمعالجة المشكلة.
قال نوثياس إنه لا يوجد حل واضح سهل لمشكلة الإشراف على المحتوى ، ولكن “الأشياء البسيطة” مثل تخصيص موارد أكبر ستساعد.
وقال: “حاليًا ، مقارنة بثروة الشركة ومسؤوليتها الاجتماعية … فهي ضئيلة للغاية”.
إنهم لا يأخذون الأمر على محمل الجد بما فيه الكفاية ، أو يضعون ما يكفي من المال فيه. عندما تعتبر أن الأمر يتعلق بمسئوليتهم الاجتماعية مقابل واجبهم تجاه مستثمريهم ، فليس من الصعب فهم ذلك. إنهم مجرد شركة “.