أفادت مجلة مستهلكين رائدة أن بائعي أمازون عززوا بشكل مصطنع تقييمات العملاء المؤثرة لمنتجاتهم من خلال اختيار المراجعات الإيجابية للسلع غير ذات الصلة.
أي؟ قال تسعة من أعلى 10 سماعات رأس تصنيفًا على أمازون كانت تحمل تقييمات متوهجة كانت في الواقع لمنتجات مثل الألعاب المحببة وألغاز الصور المقطوعة والمظلات. وكان من بينهم اثنان يحملان علامة الموافقة “اختيار أمازون”.
أي؟ قال إن التسعة كانت علامات تجارية غير معروفة ، في حين أن علامة واحدة فقط – Bose ، التي احتلت المرتبة الثامنة – لم تظهر أي علامات على إساءة استخدام المراجعة.
قال روسيو كونشا ، مدير السياسة والدعوة في ويتش ؟.
وقالت المجلة إن دراستها وجدت أن أكثر سماعات الرأس المتاحة تقييماً ، والتي حصلت على خمس نجوم وتم تصنيفها على أنها “اختيار أمازون” ، لديها 40 مراجعة ، لم يشر أي منها إلى سماعات الرأس.
“جميع المراجعات ، بما في ذلك ثلاث مراجعات تظهر بوضوح صور المنتج ، كانت لألعاب” بلاشي “- حيوان محبوب” لطيف “يبدو محبوبًا من قبل الأطفال والكبار على حد سواء ،” أيهما؟ ذكرت.
يشار إلى هذه الممارسة باسم دمج المراجعات. يمكن للبائعين عبر الإنترنت اعتماده بشكل شرعي لجمع كل المراجعات للمنتجات وثيقة الصلة – مثل اختلاف ألوان الطراز نفسه – في مكان واحد. ولكن الذي؟ ذكرت أن دمج المراجعات للمنتجات غير ذات الصلة كان مخالفًا لبنود وشروط أمازون.
أي؟ قالت إنها “ركزت تحقيقاتها على فئة واحدة فقط من المنتجات المشهورة ، ولكنها لاحظت أيضًا المشكلة عبر الفئات الأخرى ، بما في ذلك شواحن الهواتف الذكية مع مراجعات لأدوات الحماية من زيادة التيار ، والملاقط المعززة بمراجعات لرقائق المطبخ غير اللاصقة ، وشرائط الأنف التي تزيل الرؤوس السوداء المعززة بواسطة مراجعات للشعر المستعار “.
قال كونشا: “مرة أخرى ، يعزز هذا أهمية التحقيق المستمر في المراجعات الوهمية لهيئة أسواق المال للوصول إلى جوهر المشكلة والتأكد من أن مواقع التسوق الرئيسية تحمي الناس من هذه الممارسات غير العادلة.
“أعلنت الحكومة أيضًا عن نيتها معالجة المراجعات المزيفة كجزء من إصلاحاتها المتعلقة بالمستهلكين والمنافسة ويجب أن تطرح قوانين جديدة ، في خطاب الملكة القادم ، للقضاء على هذه الممارسات الاستغلالية في أقرب وقت ممكن”.
وقال متحدث باسم أمازون لبي بي سي: “لقد اتخذنا الآن إجراءات إنفاذ مناسبة ضد قوائم المنتجات والبائعين المعنيين.
“لدينا حواجز حماية واضحة لمنع المنتجات من التجميع بشكل غير صحيح ، إما بسبب خطأ بشري أو سوء استخدام.
“تكتشف إجراءاتنا الاستباقية وتحظر الغالبية العظمى من إساءة الاستخدام في متجرنا تلقائيًا: ومع ذلك ، نشعر بخيبة أمل عندما يتهرب الفاعلون السيئون من نظامنا وسنواصل الابتكار والاستثمار في أدواتنا وعملياتنا.”