بسبب وباء كورونا والتطور التكنولوجي الهائل الذي يمر به العالم ، بدأت وزارة الداخلية في تطوير خدماتها لتصبح إلكترونية ، من خلال الموقع الرسمي وخاصة من قطاع الأحوال المدنية الذي أتاح للمواطنين الحصول على الهوية الوطنية رقم البطاقة لأول مرة أو استخراج دعم تالف أو تجديده ، وكذلك إصدار جميع المستندات مترجمة إلى 17 لغة أجنبية معتمدة ، عبر الخطوط الساخنة للقطاع.
للراغبين في الاستفادة من خدمات وزارة الداخلية عبر الهاتف ، يستعرض موقع بوابة “الوطن” الخطوات والأرقام الساخنة المحددة حسب القطاع ورسالة كل خط ، وفق تجربة عملية تم تنفيذها. من خلال استدعاء الصحيفة لتلك الأرقام.
ترجمة الوثائق الرسمية
يمكن للمواطنين الراغبين في الحصول على وثائق رسمية باللغات الأجنبية الحصول عليها عن طريق الاتصال بالرقم 15340 ، والذي يمكن من خلاله ترجمة الوثائق الحكومية إلى 17 لغة مختلفة.
خدمات خاصة لأصحاب الهمم وكبار السن
كما خصص قطاع الأحوال المدنية رقما خاصا لخدمة أصحاب الهمم وأقارب الشهداء وكبار السن من الدرجة الأولى ، وذلك لطلب إصدار البطاقة الوطنية أو استبدال البطاقة التالفة أو تجديدها بالاتصال على الرقم 15341.
خط خدمات الأحوال المدنية للمواطنين
خصص القطاع الخط الساخن 16582 للمواطنين للحصول على الخدمات التالية:
طلب DNI أو استمارة الطلب.
– الحصول على المستندات من المتصل أو القريب حتى الدرجة الثالثة.
طلب إصدار بطاقة برقم قومي لأول مرة فقط لكبار السن وأصحاب الهمم.
– التحقق من حالة طلب سابق.
– معلومات عن الخدمات الجديدة التي يقدمها القطاع.
تحدث إلى ممثل خدمة العملاء.
خطوات الحصول على خدمات الحالة الاجتماعية عن طريق الهاتف
من أجل الحصول على خدمات قطاع الأحوال المدنية عبر الهاتف ، يجب اتباع ما يلي:
اتصل بخط المساعدة لقطاع الأحوال المدنية.
– على الهاتف ستكون هناك رسالة مسجلة بالخدمات التي يقدمها القطاع
اختر رقم الخدمة المطلوب
– سيُطلب منك بعد ذلك إدخال الرقم الوطني والتأكيد بالضغط على 1
– تحدث إلى ممثل الخدمة للحصول على تفاصيل الخدمة ولتقديم طلب.
– ستحصل في النهاية على رقم الطلب ، ويمكنك تتبع حالته لاحقًا.