يتجاهل العديد من حاملي بطاقات الائتمان والخصم أحيانًا كلمة المرور الخاصة ببطاقتهم أو يفقدونها ، مما يتسبب في ذعرهم ، خاصة وأن نسيان كلمة مرور البطاقة يمكن أن يتسبب في سحب البطاقة داخل أجهزة الصراف الآلي.
وفقًا لخدمة العملاء في بعض البنوك المصرية ، هناك سلسلة من الخطوات التي يجب عليك اتباعها في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بك ، وهي كالتالي:
ماذا تفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة ببطاقتك الائتمانية؟
– إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك أثناء إدخال البطاقة في جهاز الصراف الآلي ، فيجب عليك إلغاء المعاملة وعدم محاولة إدخال كلمة المرور أكثر من مرة ، حيث قد يتسبب ذلك في توقف البنك عن اعتقاده بأنها محاولة اختراق أو سحب البطاقة داخل الجهاز.
– قم أولاً بإخراج البطاقة من الجهاز ، ثم حاول مرة أخرى لإدخال كلمة المرور.
– إذا فشلت محاولاتك ، يجب عليك الاتصال بالخط الساخن للبنك التابع لبطاقتك الائتمانية ، للاتصال بممثل خدمة العملاء لتعيين كلمة مرور جديدة أو الحصول على كلمة المرور القديمة.
– في حالة عدم إمكانية الاتصال بخدمة العملاء بالبنك ، يجب عليك التوجه إلى أقرب فرع بنك وطلب إنشاء كلمة مرور جديدة لبطاقتك المصرفية.
ماذا تفعل إذا تم سحب البطاقة من جهاز الصراف الآلي؟
– الاتصال بخدمة العملاء على الفور ، والإبلاغ عن الموقع الدقيق للجهاز والوقت المحدد لسحب البطاقة.
– إذا كانت ماكينة الصراف الآلي متصلة بالبنك أو بالفرع نفسه ، يحتفظ فرع البنك الأقرب إلى جهاز الصراف الآلي ببطاقة الفيزا بعد سحبها من ماكينة الصراف الآلي حتى يأتي حامل البطاقة في اليوم التالي ويستلمها مع إثبات الهوية ، لذلك فهو دائمًا يفضل استخدام التأشيرة في جهاز متصل بالبنك لتسهيل استرداد البطاقة.
– إذا كان الجهاز خارج الفرع ، كما هو الحال في الشوارع والمجمعات التجارية ، فمعظم الوقت يكون ملكًا لشركات خاصة ، وتحتاج إلى الذهاب إلى أقرب فرع للبنك الذي تنتمي إليه والحصول على بديل عنه الضائع.
– إذا كان من بنك آخر ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لإبلاغ بطاقة جديدة وطباعتها بسرعة لإكمال الوقت.