يسعى مكتب المدعي العام للمستهلكين إلى تسهيل كافة وسائل الاتصال مع جميع المواطنين ، لمساعدتهم في حال تعرضهم لأي من قضايا الغش التجاري المختلفة.
أعلن الجهاز عبر صفحته على فيسبوك ، عن 7 خطوات لمساعدة المواطنين على التواصل معه بسهولة ، وهي:
1- التواصل عبر خط الخدمة 19588.
2- إرسال بريد إلكتروني على موقع الجهاز.
3- تسجيل شكوى نصية في تطبيق “واتس اب” على الرقم 01577779999.
4- التواصل على الفاكس رقم 0233030170-02353803843.
5- التوجه إلى مقر الجهاز لتقديم تقرير مصحوب بالمستندات الخاصة بعملية الاحتيال سواء في 96 شارع أحمد عرابى بالمهندسين بوسط القاهرة أو 115 بالقرية الذكية.
6- تسجيل الشكوى من خلال الصفحة الرسمية للجهاز على موقع “فيسبوك”.
7- إمكانية تقديم الشكوى من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز في “Google Store” أو “Apple”.
إرفاق الفاتورة وشهادة الضمان بالمطالبة
كما دعا مسئولو الوكالة ، من خلال صفحتهم الرسمية على فيسبوك ، الجمهور إلى أنه في حالة وجود أي شكوى بشأن احتيال تجاري ، بضرورة إرفاق مستندات رسمية تشير إلى عملية مع الشكوى ، مثل فواتير أو شهادة ضمان خاصة بالشكوى. الأجهزة المنزلية.
نصائح للشراء أثناء العروض الترويجية
قدم مكتب المدعي العام للمستهلكين عدة نصائح للمواطنين عند الشراء أثناء العروض الترويجية أو الخصومات ، وهي:
– التحقق من طبيعة البضاعة وتاريخ الإنتاج وصلاحية السلعة الغذائية.
– التحقق من سعر المنتج قبل الخصم وبعده للوقوف على مدى جدية هذه العروض.
– ضرورة الاحتفاظ بفاتورة الشراء في حالة العروض أو البيع.
– التأكد من تطبيق المتجر لسياسة المرتجعات والتغييرات في فترات العروض والخصومات.
وتجدر الإشارة إلى أن قانون مكتب المدعي العام للمستهلكين ساهم في حل جميع مشاكل المستهلك ، وأجبر البائع على استبدال أو إرجاع البضائع خلال فترة 14 يومًا ، كما جعل فاتورة الشراء إلزامية وليست اختيارية ، وأجبر البائع على البائع لنشر الأسعار الكاملة مع الضرائب والخدمة.