“هناك قيمة حقيقية في الحصول على تجربة رائعة”: كيف يمكن للشركات الوصول إلى المتسوقين الأذكياء عبر الإنترنت |  التجزئة أعيد تصورها

كمستهلكين ، أصبحنا أكثر اعتيادًا على التسوق عبر الإنترنت – لكننا أصبحنا أيضًا أكثر مهارة في ذلك. مما يعني أنه لا يكفي لتجار التجزئة تلبية احتياجات مستهلكي التجارة الإلكترونية فحسب – بل يحتاجون أيضًا إلى مراعاة مهارتهم.

تقول Kirsty Morris ، المدير الإداري للمبيعات المتخصصة في Barclaycard Business: “ما فعله الوباء هو تسريع الرحلة التي كنا فيها بالفعل”. “إذا نظرت إلى السنوات العشر الماضية ، فليس من الصعب أن ترى تحولًا في سلوك المستهلك نحو كونه أكثر راحة للتسوق عبر الإنترنت.”

بالنسبة للشركات ، يعد إبقاء عملاء التجارة الإلكترونية الجدد والقدامى سعداء أمرًا حيويًا للاحتفاظ بعاداتهم. على هذا النحو ، أصبحت مساحة التجارة الإلكترونية “ساحة معركة حقيقية” على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، كما يقول موريس ، لأنها “تجبر تجار التجزئة على إنشاء تجارب أفضل عبر الإنترنت”.

من المرجح أن تجعل مواقع الويب غير المرغوب فيها المتسوقين عبر الإنترنت يجرون ميلًا افتراضيًا ، في حين أن تجارب المستخدم الذكية يمكن أن تكسب ولائهم. يقول موريس: “هناك قيمة حقيقية للمستهلك في الحصول على تجربة رائعة حقًا”. “إذا كانت لدي تجربة إيجابية عندما أتيت لأول مرة إلى موقع ويب ، فقد لا أزعج نفسي بالبحث في مكان آخر.”

تعتبر المدفوعات السريعة الخالية من الاحتكاك – عمليات الدفع بنقرة واحدة التي تقلل من حواجز الشراء ، مثل الحاجة إلى إدخال تفاصيل البطاقة – ضرورية أيضًا لعملاء التجارة الإلكترونية الذين يزداد طلبهم. يقول موريس: “أكثر بائعي التجزئة نجاحًا ، على مدى السنوات الخمس أو العشر الماضية ، هم من يكون الدفع فيها جيدًا”.

كيرستي موريس من Barclaycard Business

تحتاج حلول الدفع إلى إنشاء تجربة سداد بسيطة للعملاء من خلال تخزين تفاصيل البطاقة بشكل آمن للدفعات المستقبلية الخالية من الاحتكاك. يقول موريس: “لقد بذل مصنعو أجهزة الهواتف المحمولة قدرًا هائلاً في هذه المساحة أيضًا لجعل الهاتف أفضل والواجهة أفضل ، بحيث يخزن تفاصيل بطاقتك بطريقة آمنة.”

يتوقع المستهلكون أيضًا خيارات التوصيل التي تناسب أسلوب حياتهم – مثل التوصيل إلى المنازل للعاملين في المنزل ، أو النقر والاستلام لأولئك الذين يعملون من المكتب. كل هذا جزء من التجربة الشخصية التي يريدها الأشخاص الآن من تجار التجزئة عبر الإنترنت. يقول موريس: “إذا قمت بالتسوق معك من قبل ، أتوقع أن أكون قادرًا على العودة ويجب أن تعرفني ، يجب أن تعرف ما أريد ، ويجب أن تعرف كيف أريد الدفع”.

لا يهم قناة المبيعات التي يستخدمها العميل ؛ سوف يتوقعون نفس التجربة الشخصية عالية الجودة بغض النظر. هذا لأنه ، من وجهة نظر المستهلك ، يقول موريس: “لا يهمني إذا كنت أتسوق معك عبر الإنترنت على جهاز كمبيوتر مكتبي أو على هاتفي ، أو إذا كنت أتسوق معك على الهاتف في أحد المتاجر”. “إنها فقط تجربة التسوق الخاصة بي معك ، السيد تاجر التجزئة ، ويجب أن تكون قادرًا على التعامل مع ذلك.”

بالإضافة إلى حث المزيد من الناس على التسوق عبر الإنترنت ، شجع الوباء أيضًا الشركات المصنعة على تقديم مبيعات مباشرة إلى المستهلك. في الواقع ، يظهر أن 57٪ من المستهلكين يختارون الآن الشراء مباشرة من الشركات المصنعة ، مستشهدين بأسعار أفضل وخدمة أفضل كعوامل في قرارهم. العناصر الأكثر شراءً من خلال “النهج المباشر” هي الملابس (39٪) ، والإلكترونيات (30٪) ، والأطعمة والمشروبات (27٪) ، فضلاً عن العناصر الأكبر مثل الأجهزة المنزلية (24٪) والأثاث (22) ٪).

يشعر المتسوقون براحة متزايدة عند شراء البضائع من الخارج أيضًا ، بشرط أن يعلموا أنهم سيستلمونها في إطار زمني معقول وأن التوصيل لا يكلف ثروة صغيرة. ساعدت حلول مثل Barclaycard Multicurrency في تمكين هذا التحول من خلال السماح لمزيد من الشركات بقبول المدفوعات من حاملي البطاقات بعملتهم المحلية. يقول موريس: “بغض النظر عن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، فإن مساحة المعاملات عبر الإنترنت أسهل بكثير مما كانت عليه في أي وقت مضى”.

يستخدم المتسوقون الأذكياء عبر الإنترنت أيضًا مواقع المقارنة وأدوات أخرى للحصول على أفضل الصفقات. بفضل وفرة المراجعات ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات المتوفرة الآن ، أصبح العملاء مرتاحين بشكل متزايد للبحث عن العناصر ذات التذاكر الكبيرة وشرائها – على الرغم من أنهم قد يرغبون في خيار عرض شيء ما في المتجر قبل إجراء عملية الشراء.

يتوقع المستهلكون خيارات توصيل تناسب نمط حياتهم ، سواء كانت توصيل للمنازل للعاملين في المنزل ، أو انقر واستلم لأولئك الذين يعملون من المكتب. تصوير: ستوديو فيرما / ستوكسي يونايتد

ومع ذلك ، لا ينبغي لتجار التجزئة الاعتماد على عائد جماعي إلى الشارع الرئيسي. يقول موريس: “الأمر لا يشبه إعادة فتح المتاجر واندفاع الجميع مرة أخرى”. “لقد رأينا أشخاصًا يريدون الذهاب للتسوق في بيئة مادية ، بالتأكيد. لكنها لم تكن منحدرًا “لقد انتهيت من التعامل عبر الإنترنت ، لقد كانت قمامة ، ولا أطيق الانتظار للعودة إلى المتجر”.

لذا ، في مساحة أكثر تنافسية على الإنترنت ، كيف يمكن لبائعي التجزئة أن يميزوا أنفسهم عن منافسيهم؟ يقول موريس إن إحدى الطرق هي من خلال مخططات الولاء الخاصة بهم. تساعد منصة التجارة Barclaycard في بناء اتصالات رقمية أخرى بين المستهلكين وتجار التجزئة. يمكن لبائعي التجزئة ، على سبيل المثال ، تقديم خصومات عبر أو إضافة الإيصالات الرقمية ونقاط الولاء إلى محفظة باركليز الخاصة بالعميل.

ستجعل عمليات الدمج هذه الحياة أسهل للمتسوقين عبر الإنترنت ، جنبًا إلى جنب مع التجارب الأكثر ذكاءً والأكثر تخصيصًا ، تضمن أن يصبح حتى أذكى منهم عملاء مخلصين.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد Barclaycard عملك في حلول الدفع عبر الإنترنت ، انقر فوق