أرسل الجواهري Gismondi 1754 رسالة WhatsApp حول بيع خاتم من الألماس بقيمة 300 ألف يورو إلى مشتر سويسري ثري حيث تفرض إيطاليا حظراً جديداً بسبب إغلاق المتاجر في مارس.
أجبر الوباء شركات السلع الفاخرة على استخدام منصات التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو والمعارض الافتراضية لجذب عملائها الأثرياء إلى أوروبا في وقت كان فيه السائحون ، وخاصة من الصين ، بعيدًا منذ أكثر من عام.
أعاد تجار التجزئة في المملكة المتحدة ومعظم إيطاليا فتح أبوابهم يوم الاثنين ، لكنهم ظلوا مغلقين في فرنسا ومحدودية الوصول في ألمانيا ، حيث تتطلب معظم المتاجر إجراء اختبار فيروس كورونا سلبيًا لزيارتها.
ويبدو أن هذا الاتجاه للمبيعات خارج السلسلة دون استبدال المتاجر الفعلية سيستمر.
يعني الإغلاق أن لدى الأوروبيين الأثرياء أموالاً ينفقونها بعيدًا عن الفنادق والمطاعم الفخمة ، والعلامات التجارية حريصة على الحصول على جزء منها.
اضطرت العلامات التجارية مثل Hermes ، التي كانت أكثر تحفظًا بشأن المبيعات عبر الإنترنت ، إلى التحول إلى التجارة الإلكترونية تمامًا.
استثمرت العلامات التجارية الفاخرة أيضًا في تحويل مساعدي المبيعات إلى متسوقين شخصيين يعتنون بالمتسوقين المهمين جدًا عن طريق إرسالهم إلى المنزل والبقاء على اتصال.
تقوم معظم العلامات التجارية الآن ببث المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي وعرض مقاطع فيديو المنتجات للعملاء.
وقبل الوباء ، لم تفكر Gismondi 1754 في بيع خاتم ألماس عيار 10 قيراط مقابل 300 ألف يورو عبر واتساب دون إظهاره للمشتري شخصيًا.
قال الرئيس التنفيذي جيسموندي 1754: “كنت أتحدث على الهاتف مع السيدة التي اشترتها واتضح أنها حلم مدى الحياة بالنسبة لها.
منذ تلك اللحظة ، بدأت في تبادل الرسائل ومكالمات الفيديو مع السيدة عبر WhatsApp للعثور على التصميم المثالي للحلقة التي تم تسليمها إلى منزلها.
بدأت Louis Vuitton في نقل متاجرها إلى أبواب العملاء الأثرياء في الولايات المتحدة بالإضافة إلى المبيعات عبر الإنترنت.
حملة المواعيد من Louis Vuitton Via Appointment هي عبارة عن متجر مخصص للعملاء يحتوي على مجموعة مخصصة من العناصر ، من السلع الجلدية إلى الساعات والعطور ، لمن يفضلون الخدمة.
في فبراير ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Gucci إن الإيرادات من المبيعات عن بُعد – أو المبيعات خارج سلسلة المتاجر العالمية – ارتفعت العام الماضي ، ولهذا الغرض ، دربت الشركة 400 مندوب مبيعات في 16 دولة.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Prada: “لقد انتقلنا من كوننا مندوب مبيعات يعرض لك منتجًا إلى شخص يقوم أيضًا بالتسويق ويعرف العملاء وأذواقهم وعاداتهم ويتواصل معهم ويرسل المنتجات إلى المنزل.