مع بداية شهر الخصومات يندفع المواطنون أحيانًا لشراء سلع ومنتجات تفوق حاجاتهم أحيانًا ، لكن يلجأون لشرائها بسبب الخصومات التي تقدمها المتاجر على بعض المنتجات ، مما يشجع المستخدمين على اتخاذ قرار الشراء السريع ، لكن في بعض الأحيان يريدون إرجاع العنصر أو استبداله مقابل استرداد نقدي ، دون إبداء أي سبب ودون تكبد أي نفقات في غضون 14 يومًا من الاستلام.
ضمانًا لحق البائع والمشتري ، جهاز خاضع للرقابة في المادة (13) من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ، الحالات والسلع التي لا يحق فيها للمستهلك مباشرة استبدالها أو إرجاعها. والتي جاءت على النحو التالي:
الحالات التي لا يمكن فيها استبدال البضائع أو إعادتها
1. إذا كانت طبيعة البضاعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تعبئتها تمنع استبدالها أو إعادتها ، أو تعذر إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد.
2. السلع الاستهلاكية سريعة التلف.
3. إذا لم تكن في نفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع لأسباب منسوبة إلى المستهلك.
4. البضائع التي يتم تصنيعها وفق مواصفات خاصة يحددها المستهلك إذا كانت مطابقة لهذه المواصفات.
5. الكتب والصحف والمجلات والبرامج الإعلامية وما في حكمها.
6. لا يجوز تغييرها إذا كانت من الحلي ونحوها.
7. الملابس الداخلية وفساتين الزفاف في حالة إزالة الأغطية.
استبدال أو إرجاع العنصر في غضون 14 يومًا من الشراء
على عكس الحالات السابقة ، نصت المادة (17) من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 على ما يلي: “يحق للمستهلك خلال أربعة عشر يومًا من استلام البضاعة استبدالها أو إرجاعها واسترداد قيمتها ، دون إعطاء أي مقابل. السبب ودون تكبد نفقات ، دون الإخلال بالضمانات أو الشروط القانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك ، تكون الوكالة قادرة على تحديد شروط أقصر اعتمادًا على طبيعة البضائع.
في حال رفض البائع إرجاع المنتج ورد سعره إلى المستهلك ، يمكنك تقديم شكوى إلينا من خلال إحدى الطرق التالية.
1. الاتصال بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك من خلال أي رقم هاتف أرضي 19588.
2. إرسال شكوى بالفاكس إلى 0233030170-0235380384.
3. تقديم الشكوى إلكترونيًا عن طريق تعبئة نموذج على الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك.
4. توجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتسليم شكواك يدويًا.
5. تسجيل الشكوى عبر الواتساب على الرقم: 01577779999 مع العلم أن هذا الرقم متاح لاستقبال الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالمات.
6. قم بتقديم شكوى من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بوكالة حماية المستهلك في متجر Google أو Apple.