تم انتقاد Facebook عدة مرات بسبب أمان وخصوصية المعلومات الشخصية للمستخدمين. لذلك ، ذكرت الشركة مرارًا وتكرارًا ، لا سيما من خلال رئيسها التنفيذي مارك زوكربيرج ، أنها تحاول تحسين تجربة المستخدم في هذا الصدد. خاصة على WhatsApp.
صرح مارك زوكربيرج في عام 2019 أن الشركة مهتمة بجعل الاتصال آمنًا قدر الإمكان ، خاصة مع ميزات مثل التشفير من طرف إلى طرف ، والذي يدعمه WhatsApp حاليًا ، وتخطط الشركة لتوفيره على Instagram و Messenger.
تقوم هذه الوظيفة بتحويل الرسائل إلى صورة مشفرة لا يمكن قراءتها إلا من قبل المستلم. حتى الشركة نفسها لا تستطيع قراءتها. يهتم WhatsApp كثيرًا بتذكير المستخدمين بأنه يوفر هذه الميزة على أي حال.
لكن يبدو أن مزاعم الشركة غير صحيحة. لدى الشركة أكثر من ألف موظف في مكاتبها في الولايات المتحدة الأمريكية وأيرلندا وسنغافورة. إنهم يعملون بموجب عقد وليس رسميًا.
باستخدام برنامج مخصص من Facebook ، يمكن لهؤلاء الموظفين – أو الموظفين – رؤية محتوى ملايين الرسائل ، سواء كانت رسائل نصية أو صورًا أو مقاطع فيديو ، لا سيما المحتوى الذي أبلغ عنه المستخدمون الآخرون.
خصوصية مستخدم WhatsApp
يتخذ هؤلاء العمال العديد من القرارات حول كيفية عمل مستخدمي WhatsApp. من الخداع والاحتيال إلى المحتوى الجنسي أو الإرهابي الذي يتم توزيعه عبر التطبيق.
قال مدير اتصالات WhatsApp ، كارل ووج ، إن ما يفعله هؤلاء الموظفون ليس “رقابة على المحتوى” ، و WhatsApp ليس كذلك. بشكل عام ، تنفي الشركة أن WhatsApp يخضع لأي رقابة على المحتوى. على عكس منصات Instagram و Facebook.
توظف الشركة أكثر من 15000 مشرف محتوى على Facebook و Instagram. يتم تنفيذ هذا بالفعل كل ثلاثة أشهر. يعرض عدد الحسابات التي تمت معالجتها أو إغلاقها على كل من Instagram و Facebook. لا توجد مثل هذه التقارير على WhatsApp حتى الآن.
أدى استخدام جيش من وسطاء المحتوى لتطبيق مثل WhatsApp إلى الإضرار بخصوصية وأمن المستخدمين الرقميين. علاوة على ذلك ، يزعم التطبيق باستمرار أنه آمن تمامًا ، ويصبح الوضع أكثر خطورة في ظل حقيقة أن WhatsApp يضم أكثر من ملياري مستخدم.
كان WhatsApp هدفًا لعدد كبير من الدعاوى القضائية بسبب ما يفعله ببيانات المستخدم والرسائل الخاصة. من استخدام هؤلاء الموظفين للتحقق من صحة المحتوى ، إلى استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي لاستخراج البيانات من مشاركات المستخدم.
ويمكن لـ Facebook الوصول إلى الكثير من البيانات من خلال التطبيق. حيث يتيح لك WhatsApp تبادل البيانات الوصفية دون تشفيرها. هذه هي البيانات التي توضح الكثير عن كيفية استخدام التطبيق والبيانات التي يتم نقلها من خلاله.
يساعد WhatsApp الوكالات الحكومية بهذه البيانات ، وتمكنت مجموعة من المدعين العامين من بناء قضية معقدة ضد موظف في وزارة الخزانة ، بالاعتماد على هذه البيانات الوصفية. حدث هذا بعد أن سرب هذا الموظف بيانات حساسة إلى BuzzFeed News.
الربح من التطبيق
استحوذ Facebook على WhatsApp في عام 2014 مقابل 22 مليار دولار. منذ ذلك الحين ، ظلت الشركة تفكر في كيفية استخدام التطبيق لتحقيق أرباح على الرغم من كونه مجانيًا. لهذا السبب اتخذت الشركة في عام 2016 قرارًا بمشاركة بيانات مستخدمي WhatsApp مع Facebook.
ومع ذلك ، فشلت الشركة في القيام بذلك. وذكرت أن هذا مستحيل من الناحية الفنية. لاحقًا ، درست الشركة إمكانية عرض الإعلانات من خلال التطبيق. ومع ذلك ، تراجعت أيضًا.
في يناير ، أصدرت الشركة أخيرًا سياسة خصوصية جديدة. هذا يدل على أن WhatsApp سيبدأ بالفعل في مشاركة البيانات مع Facebook.
الرقابة على المحتوى
ظلت الرقابة على المحتوى أكبر قضية خصوصية وأكثرها وضوحًا. تم إجراء مقابلات مع العشرات من الأشخاص الذين عملوا في هذه المهنة في الشركة.
وبعد ذلك أصبح من المعروف أنهم قبل ذلك كانوا يعملون في وظائف بسيطة. كان بعضهم عمالاً في بعض المحلات. عمل آخرون في محلات البقالة أو المقاهي الصغيرة.
تدفع الشركة لهم 16.5 دولارًا في الساعة. يشاهد كل موظف 600 مادة يوميًا. حتى الآن ، رفضت الشركة الكشف عن عدد الموظفين في هذا المجال. ومع ذلك ، كما ذكر أعلاه ، يصل عددهم إلى آلاف العمال.
نظرًا لأن الرسائل في التطبيق مشفرة ، يتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والبرامج الخاصة لتحديد محتواها. تظهر الرسائل لموظفي الشركة فقط عندما ينقرون على زر “إبلاغ”.
تعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي أيضًا على التحقق من صحة بيانات المستخدم الأخرى غير المشفرة. هذا بلا شك انتهاك واضح لخصوصية وأمن هؤلاء المستخدمين. جنبًا إلى جنب مع المعلومات الأساسية مثل اللغة. المنطقة الزمنية وعنوان IP والبيانات الأخرى.
هؤلاء الموظفين لديهم القدرة على حظر الحسابات عندما يشتبهون في وجودها ، أو وضعها تحت المراقبة.