حددت آلية حماية المستهلك وتنظيمها بوزارة الكهرباء والطاقات المتجددة نقاط البيع التي توفرها لاستقبال قطاع الكهرباء أو أمام شركات التوزيع سواء كانت فنية أو إدارية أو تجارية … وفواتير الكهرباء ، مما يلي:
طرق تقديم شكاوى الكهرباء إلى هيئة تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك
– التوجه الى مقر الوكالة 1 شارع المهندس ماهر اباظة خلف نادي السكة بمدينة نصر.
– من خلال موقع الجهاز: www.egyptera.org
– طريق البريد. 73 – بانوراما أكتوبر – الرمز البريدي 11811 شارع صلاح سالم.
– عن طريق البريد الإلكتروني لتلقي الشكاوى من المواطنين [email protected]
– عن طريق فاكس الجهاز على الرقم 23421479.
– اتصل على 23421476 (داخلي 154).
يتم تسجيل البيانات في شكاوى المشتركين ضد شركات التوزيع
حددت الهيئة التنظيمية للخدمات العامة للكهرباء وحماية المستهلك ، الملحقة بوزارة الكهرباء والطاقات المتجددة ، بيانات المشترك المطلوب تسجيلها في استمارة شكوى تقدم ضد شركات توزيع الكهرباء ، على النحو التالي :
– اسم المستفيد
– الهوية الوطنية
– عنوان المكان المتعاقد عليه لتوريد التيار.
– حجب الرقم
– شارع
– مدينة / مركز – دائرة / بلدة
– الحفاظ على
– رقم الهاتف
وصف المكان
بيانات عن نوع الشكوى المقدمة لجهاز تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك
طلب مرفق تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك من المشتركين الذين يتقدمون بشكاوى ضد شركات توزيع الطاقة على المستوى الحكومي اختيار أحد الخيارات التالية عند تقديم شكوى.
زيادة كبيرة في قيمة فاتورة الكهرباء.
– لا تقم بتوصيل مصدر الطاقة.
انقطاع التيار الكهربائي المستمر.
انقطاع التيار الكهربائي المستمر.
– عدم انتظام في قيمة الجهد.
– عدم انتظام قراءة عداد استهلاك الكهرباء
أعطال فنية في عداد استهلاك الكهرباء.
عدم انتظام إرسال فواتير الكهرباء الشهرية.
– أخرى (تذكر)
الشروط التي يجب أن يلتزم بها مقدمو الشكاوى أمام وكالة حماية المستهلك وخدمات تنظيم الكهرباء
حددت هيئة تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك الشروط التي يجب على المشتكيين استيفائها ، بالإضافة إلى المستندات والأوراق التي يطلبها المتظلمون.
أولاً: لكي تقوم الهيئة بمهامها في دراسة الشكوى ، يشترط ما يلي:
– قدم شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد حلاً.
يتم إرسال المرفقات التالية عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو شخصيًا في مقر الوكالة:
صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء المختصة.
نسخة من رد الشركة على الشكوى المقدمة منها.
ثانياً: يجب على المشتكي في عقود توريد الكهرباء بالجهد المتوسط ، وعقود التزويد بالكهرباء بالجهد المنخفض ، مع مراعاة تقديم مخطط هيكل واحد لنظام الطاقة الكهربائية ، موضحاً فيه الموقع. تركيب عدادات الطاقة المختلفة.