تعرض فيسبوك لعدد من الصدمات المتتالية في الفترة الأخيرة. بدأ الأمر بتسريب ما يعرف بملفات فيسبوك من قبل شخص مجهول ، وظهرت هذه الملفات في صحيفة وول ستريت جورنال ، وهي مصدر موثوق.
ناقشت هذه الملفات حقائق مروعة حول كيفية تعامل الشركة مع المراهقين. وكانت منصة Instagram التابعة للشركة – وفقًا للتسريبات – تطلق محتوى غير لائق للأطفال والمراهقين. هذا بالإضافة إلى وصفه بأنه منصة سامة.
فيما بعد تم الكشف عن مصدر التسريب ، وهي مديرة مشروع سابقة داخل الشركة. أيضًا ، نشر Facebook مراجعة شاملة للصحة العقلية للمراهقين والأطفال على Instagram.
اتصلت The Verge بعدد من الموظفين داخل الشركة ، وربما كان أفضل ما يمكن أن يفعله Facebook هو إتاحة ملفات Facebook لجميع المستخدمين بمجرد بدء المشكلة ، حيث انتشرت على أي حال.
لعل من أهم المشكلات في هذه الحالة أن Facebook اتخذ قرارًا بإخفاء هذه الملفات عن الجمهور. وتضمنت تلك الملفات – التي تقدر بعشرات الآلاف – نتائج دراسات أنجزتها الشركة وتوصلت إلى استنتاجات سلبية حول مستوى الضرر النفسي الذي تسببه منصاتها.
كان على Facebook نشر ملفات Facebook
يمكن وصف هذه المشكلة بأنها أكبر مشكلة للشركة منذ فضيحة Cambridge Analytica. بشكل عام ، تعد المشكلات المتعلقة بالأمان والخصوصية الرقمية للمستخدمين هي أحدث المشكلات التي ترغب شركة مثل Facebook في مواجهتها.
ربما كان من شأن إصدار الشركة لملفات Facebook نفسها أن يجعل الوضع أقل ضررًا للشركة. لأن هذا يعبر عن شفافية الشركة ورغبتها الحالية في تصحيح الأخطاء.
ومما زاد الطين بلة ، تم تعليق جميع خدمات الشركة ومنتجاتها لمدة تصل إلى ست ساعات. قد يعتقد البعض أن هناك علاقة بين المشكلة الأخيرة وانقطاع الخدمة ، لكن هذا لا يزال غير معروف.
ستبدأ الشركة ورئيسها التنفيذي قريبًا في مواجهة المسؤولية القانونية والاستماع في محاولة لمراقبة تحركات الشركة. ولا تنسَ أن الملفات المسكوبة كشفت بشكل أساسي عن أمرين ، أولهما أن Facebook يهتم بالربح والنمو كأولوية ، ومن ناحية أخرى لا يمنع خطاب الكراهية أو الأذى إذا كان يؤثر على الأرباح.
بالإضافة إلى ذلك ، تضمنت ملفات Facebook معلومات حول أشياء مثل الاستقطاب ، وعدم الرغبة في أخذ لقاحات التاج ، والتأثير السلبي على ثقة المراهقين بأنفسهم ، والمزيد.
غيرت منصات الشركة خوارزمياتها أكثر من مرة خلال الفترة الأخيرة لتعظيم مستويات الزيارات والتفاعل ، حيث لا يمكن لأي منصة تواصل اجتماعي تحقيق الربح أو النمو دون مستويات عالية من التفاعل.