يرد فيسبوك على شهادة المخبر فرانسيس هوجان بمحاولة تحويل السرد إلى خطاب يحض على الكراهية.
ونشر نائب رئيس النزاهة في الشركة ، جاي روزين ، عن إجراءات مكافحة الكراهية على الشبكة الاجتماعية ، قائلاً إن الحد من ظهور خطاب الكراهية أهم من وجود هذا المحتوى.
قال روزين إن انتشار الكراهية حول Facebook قد انخفض بنسبة 50 بالمائة تقريبًا في الأرباع الثلاثة الماضية إلى 0.05 بالمائة من المحتوى الذي شاهدته ، أو حوالي خمس مشاهدات من كل 10000.
وأضاف “الرواية القائلة بأن التكنولوجيا التي نستخدمها لمحاربة خطاب الكراهية ليست كافية وأننا نتعمد تشويه تقدمنا كانت خاطئة”.
كتب روزن “لا نريد أن نرى الكراهية على منصتنا ، ولا المستخدمين أو المعلنين”. نحن نتحلى بالشفافية بشأن عملنا لإزالتها. ما توضحه هذه الوثائق هو أن عملنا المتمثل في النزاهة هو رحلة لسنوات عديدة. بينما لن نكون مثاليين أبدًا ، تعمل فرقنا باستمرار على تطوير أنظمتنا وتحديد المشكلات وبناء الحلول.
ادعى المسؤول التنفيذي أنه كان من الخطأ التركيز على إزالة المحتوى باعتباره الإجراء الوحيد. قال روزين إن هناك طرقًا أخرى لمكافحة الكراهية ، ويجب أن تكون الشركة واثقة قبل إزالة أي مادة.
وهذا يعني الحرص على تجنب إزالة المحتوى عن طريق الخطأ ، وتقييد الوصول إلى الأشخاص والمجموعات والصفحات التي من المحتمل أن تنتهك السياسات.
واجهت الشركة أحيانًا مشكلة بسبب الإبلاغ عن المحتوى عن طريق الخطأ على أنه كلام يحض على الكراهية ، وقد يؤدي نظام الإزالة إلى مزيد من الحوادث. وبالمثل ، سيكون للكراهية تأثير محدود فقط إذا رأى عدد قليل من الأشخاص منشورًا معينًا.
في شهادتها ، شددت Hugin على أن الشركة لا يمكنها أن تأخذ سوى أقلية صغيرة جدًا من المواد المسيئة ، وتظل هذه مشكلة إذا كانت صحيحة ، حتى لو كان جزء صغير فقط من المستخدمين يشاهدون المواد.
يأمل Facebook في تغيير القصة بعد الشهادة ضدها
يبدو أن المنشور جاء ردًا على صحيفة وول ستريت جورنال التي قالت إن موظفي فيسبوك المكلفين بإبقاء المحتوى المسيء بعيدًا عن المنصة لا يعتقدون أن الشركة كانت قادرة على فحصه بشكل موثوق.
يشير تقرير وول ستريت جورنال إلى أن الوثائق الداخلية تظهر أنه قبل عامين ، قللت الشركة من الوقت الذي يركز فيه المدققون البشريون على شكاوى خطاب الكراهية. كما أدخلت تعديلات أخرى قللت من عدد الشكاوى.
وهذا بدوره ساعد في تكوين صورة مفادها أن الذكاء الاصطناعي للشركة كان أكثر نجاحًا في تطبيق القواعد مما كان عليه في الواقع.
كما أن رد روزن لا يعالج ادعاء هوجين بأن الشركة قاومت تطبيق خوارزميات أكثر أمانًا لتقليل تفاعلات الكراهية.
وقد تتخذ الشركة خطوات للحد من الكراهية. لكن هذا ليس رأي هوجين ، حيث قال إن شركة وسائل التواصل الاجتماعي لا تفعل ما يكفي.