فرانسيس هوجان ، الجاني وراء التسريب الهائل لوثائق داخلية من فيسبوك و وول ستريت جورنال ، ظهر في 60 دقيقة ، كاشفا كذلك عن الأعمال الداخلية لأقوى منصة وسائط اجتماعية في العالم.
كشفت هوجان عن هويتها على التلفزيون الوطني. ووصفت الشركة بأنها ملتزمة بتحسين المنتج لدرجة أنها اعتمدت خوارزميات تضخم خطاب الكراهية.
قال هوجان لمضيف برنامج 60 دقيقة سكوت بيلي إنها تدفع مقابل أرباحها من خلال أمننا.
وفقًا لحساب LinkedIn المحذوف منذ ذلك الحين ، كان Hogan مدير منتج للشركة ضمن مجموعة Civic Integrity. اختار ترك الشركة في عام 2021 بعد حل المجموعة.
وقالت إنها لا تثق في أن الشركة مستعدة لاستثمار ما يجب استثماره حتى لا تكون المنصة خطيرة. وبالتالي ، فقد أجرى سلسلة من الأبحاث الداخلية لهيئة الأوراق المالية والبورصات على أمل قيادة تنظيم أفضل للشركة.
وأشارت إلى أنها عملت في عدد من الشركات من بينها جوجل. لكنه كان أسوأ بكثير على Facebook بسبب رغبة الشركة في وضع أرباحها على مصلحة مستخدميها.
قالت “كان هناك تضارب بين ما هو مفيد للجمهور وما هو جيد لفيسبوك”. مرارًا وتكرارًا ، اختارت الشركة التحسينات التي خدمت مصالحها الخاصة مثل كسب المزيد من المال.
وبينما تدعي الشركة أنها تساعد في وقف الكلام الذي يحض على الكراهية ، على الأقل من خلال منتجاتها الخاصة ، فإن وثيقة داخلية سربها Hugin تقول نحن نقدر أننا نتصرف بمبيعات تتراوح من 3 إلى 5 في المائة. ونحو 0.6 في المائة من العنف والتحريض.
لا يهتم Facebook بمصالح مستخدميه
تشير ورقة أخرى إلى أن الشركة لديها أدلة من مجموعة متنوعة من المصادر على أن خطاب الكراهية والخطاب السياسي المثير للانقسام والمعلومات المضللة في المنصة ومجموعة تطبيقاتها تؤثر على المجتمعات في جميع أنحاء العالم.
يوضح Hugin أن جذر المشكلة يكمن في الخوارزميات المقدمة في 2018 والتي تحكم ما تراه على المنصة. وفقا لها ، الهدف هو زيادة المشاركة. وجدت الشركة أن أفضل تفاعل هو الذي يغرس الخوف والكراهية في نفوس المستخدمين. قال هوغين إن إثارة الغضب أسهل من إثارة المشاعر الأخرى.
في ذلك الوقت ، قدم مارك زوكربيرج تغييرات الخوارزمية على أنها إيجابية. وقال “نشعر بالمسؤولية للتأكد من أن خدماتنا ليست ممتعة للاستخدام فحسب ، بل إنها مفيدة أيضًا لمصلحة الناس”.
لكن وفقًا لتقرير في وول ستريت جورنال حول مخاوف هوجين ، كانت النتيجة تحولًا حادًا نحو الغضب والكراهية. قالت إحدى المذكرات الداخلية التي نقلتها الصحيفة عن تقييم آثار التغيير المعلومات المضللة والمحتوى العنيف منتشران بشكل مفرط بين المشاركات مرة أخرى.
بدأت صحيفة وول ستريت جورنال في نشر الملفات تحت اسم “ملفات فيسبوك” في سبتمبر. أدى أحد التقارير التي زعمت أن الشركة أجرت بحثًا أظهر أن Instagram قد أضر بمراهقات منذ ذلك الحين إلى جلسة استماع في الكونجرس.