تعد مكالمات الفيديو أحد أهم الابتكارات التي غيرت حياة العديد من مستخدميها. بدأت هذه التقنية في الظهور والانتشار ، ومع تطور الذكاء الاصطناعي ، أصبحت مكالمات الفيديو أكثر فائدة.
عندما تم تقديم مكالمات الفيديو بشكل فعال واستخدامها بواسطة Skype في 2003 ، اعتقد المستخدمون أن هذه التكنولوجيا ستغير العالم وسيكون لها تأثير كبير على الجميع ، لكن ذلك لم يحدث.
ومع ذلك ، فإن جائحة COVID-19 دفع ملايين المستخدمين حول العالم إلى الالتفاف والاعتماد على مكالمات الفيديو بشكل أساسي. لقد أثبت فائدته في التعلم عن بعد أو حتى في اجتماعات العمل. ومع ذلك ، فإن تكامل هذه الخدمات مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة قد أهلها للعب دور أكبر.
نظرًا لوصول خدمات الاتصال عبر الفيديو إلى أقصى مستوى ممكن لها من ناحية ، وتوافر إمكانات الذكاء الاصطناعي من ناحية أخرى ، بدأ مصطلح “الخدمات المصرفية عبر الفيديو” في الظهور ، معبراً عن الخدمات المصرفية التي يمكن إجراؤها عن بُعد عبر الفيديو المكالمات.
يستخدم هذا المصطلح للإشارة إلى أي خدمة مصرفية يمكن إجراؤها من خلال الفيديو. وذلك في ضوء وجود موظفي البنك ، جنبًا إلى جنب مع وجود تقنيات التعلم الآلي وقدرات الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي والفيديو في البنوك
يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي تدريب نفسها بمرور الوقت. ويعتمد ذلك على تفاعل العملاء معها وخاصة في المجال المصرفي. هذا بالإضافة إلى الاعتماد على تقنيات التعلم الآلي بشكل عام.
بالإضافة إلى ذلك ، مكنت تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) هذه التقنيات من فهم البشر والتواصل معهم بشكل فعال. من ناحية أخرى ، تمكنت روبوتات الدردشة من التواصل مع العملاء بشكل احترافي بناءً على المعلومات التي يمتلكها البنك بالفعل عنهم.
ظهر نموذج ناجح في ABN AMRO بهولندا. لقد قدمت تجربة متكاملة لعملائها بناءً على تقنيات التعلم الآلي وتقنيات الذكاء الاصطناعي والموظفين. تختلف مكالمات الفيديو المصرفية عن المكالمات التقليدية. حيث أن ذلك يعتمد على علاقات المستخدم بموظف بنك مناسب بناءً على ملفه الشخصي.
تتيح إمكانات التعلم الآلي معالجة جميع البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي وفي ثوانٍ. على سبيل المثال ، عندما يطرح أحد العملاء سؤالاً ، يمكن لنموذج الذكاء الاصطناعي تزويده بجميع المعلومات الضرورية بسرعة كبيرة.
مما لا شك فيه أن الخدمات المصرفية قد فات الأوان للاعتماد على هذه المفاهيم. هذا لأن المديرين وصناع القرار كانوا يستبعدون الاعتماد على خدمات عالية التقنية لأنه لم تكن هناك حاجة ملحة لها ، لكن ذلك تغير كثيرًا بعد الوباء.
وفقًا لتقرير حديث ، بدأ المستخدمون في الاعتماد على التكنولوجيا عند التعامل مع البنوك إلى حد ما. مع ارتفاع نسبة الأمريكيين الذين يستخدمون الخدمات الرقمية للبنوك بنسبة 85٪ ، صرح 40٪ منهم أنهم سيستمرون في استخدام هذه الخدمات حتى بعد انتهاء الوباء.
يعتقد عدد كبير من الخبراء أن مستقبل البنوك سيعتمد على التقنيات المتقدمة والعمليات الآلية. خاصة بعد أن كشفت التقارير أن البنوك حول العالم أغلقت 3324 فرعًا حول العالم بسبب اعتماد العملاء على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.