تابع العديد من رواد شبكات التواصل الاجتماعي الخلاف الذي وقع بين موظفي خدمة العملاء في شركة اتصالات والعميل ، بغض النظر عن هذا الموقف ، تساءل الكثيرون عن كيفية التصرف بشكل صحيح في مثل هذه الحالة.
وفي هذا الصدد ، يستعرض موقع صحيفة “الوطن” عددًا من الخدمات الإخبارية المتنوعة التي يقدمها للقراء والمتابعين على مدار اليوم. نحن نراقب خطوات التفاوض إذا واجهت مشكلة داخل فرع الشركة أو حدثت مشادة جسدية. مع ، بحسب محامي النقض ياسر أحمد ، وهذا موضح في التقرير التالي:
كيف تتصرف إذا قاموا بمضايقتك؟
إذا تعرضت للمضايقة داخل أحد الفروع ، فإن الإجراء الصحيح هو الاتصال برقم 911 والإبلاغ عن الحادث وما يحدث.
بعد حضور قسم الطوارئ ، يتم إصدار تقرير حالة ضد الموظف ومدير الفرع ، وسماع الشهود ، والبت في قضية الإصابة ، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
خطوات العمل بعد انتهاء المشكلة
– في حالة عدم وجود إمكانية للاتصال برقم 911 أثناء المشكلة ، يجب تسجيل المحادثة بالكامل واستخدام الشهود.
– بمجرد الانتهاء من المشكلة ، يجب عليك الذهاب إلى أقرب مركز شرطة أو قسم ينتمي إليه المركز أو الشركة ، وإعداد تقرير اختبار ضد الموظفين المسؤولين عن المشكلة ومدير الفرع.
التوجه لأقرب مستشفى حكومي لإجراء فحص طبي للوقوف على حالة الإصابة ومدة العلاج.
ثم يتم إرفاق التقرير الطبي بالسجل الرسمي.
– بعد ذلك يتم تحويل التقرير إلى النيابة العامة التي تطلب من النيابة العامة الاحتفاظ بـ “DVR” لكاميرات المراقبة في مكان الحادث وتنزيله بمعرفة النيابة العامة ، والاستماع إلى شهادة شهود الحادث وإحالة القضية إلى المحاكمة.
العقوبة المتوقعة للمعتدي في الحادث
وبحسب محامي النقض ، تختلف العقوبة باختلاف الإصابة والحالة ، لكنها تتراوح بين إصابة بسيطة ، والعلاج أقل من 21 يومًا ، والعقوبة هي الحبس من يوم إلى عام.
– إصابة خطيرة ، يستمر العلاج أكثر من 21 يومًا ، والعقوبة من سنة إلى 3 سنوات.
في حالة الإعاقة الدائمة ، تتراوح مدة السجن إلى 15 سنة ، حسب نوع وشدة الإعاقة.
هناك جانب مدني يتعلق بالحصول على التعويض وفي هذه الحالة يتعلق بالأدلة التي يقدمها المحامي وخطورة الإصابة.