في بعض الأحيان ، يواجه معظم مستخدمي الهواتف الذكية ضعفًا في الشبكة أو خسارة كاملة ، مما يؤثر سلبًا على المكالمات الواردة أو الصادرة أو استخدام بيانات الهاتف لأن هذا قد يرجع لأسباب مختلفة ، إما عن طريق الهاتف نفسه أو بواسطة مشغل الشبكة.
تتمثل الخطوة الأولى في حل مشكلة شبكة الاتصالات الضعيفة أو المفقودة في منطقتك في الاتصال بخدمة العملاء في شركة الاتصالات الخاصة بك ، والاتصال بأرقام الهاتف الأرضي أو الهاتف المحمول لمشغل الهاتف المحمول الخاص بك.
في حالة عدم حل مشكلتك بشكل نهائي مع مزود الخدمة ، يمكنك تقديم الشكوى إلى الهيئة الوطنية للتنظيم ، والتي ستبحث عنها وتعمل عليها.
– اسم المشتكي وعنوانه وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول إليه والبريد الإلكتروني إن وجد.
أدخل رقم البطاقة إذا كانت شكواك تتعلق بالمحفظة أو برفض ملكية الخط.
– تفاصيل الشكوى ، بما في ذلك اسم المشغل أو مزود الخدمة ، وتفاصيل الكيان الذي تم تقديم الشكوى فيه إلى المشغل ، ورقم الشكوى الذي تم الحصول عليه من المشغل.
– إذا رفض عامل الهاتف تسجيل شكواك ، يجب عليك الاتصال بـ 155 والإشارة إلى تاريخ ووقت المكالمة مع خدمة العملاء.
طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
اتصل بمركز الشكاوي: 155.
– التواصل عبر الواتس اب من خلال الارقام التالية: 01015515155-01111115150-01202155155.
– إرسال بريد إلكتروني للهيئة على: [email protected].
– تقديم استمارة شكوى من خلال الموقع: الشكاوى .ra.gov.eg.
عند تقديم شكواك عبر الموقع ، تأكد مما يلي قبل تقديم شكوى:
– أن الرقم المبلغ عنه مملوك بالفعل للمشتكي ، وفي حالة تسجيل شكوى للآخرين ، يجب تفويض مقدم الشكوى كتابيًا للقيام بذلك.
– أن المستخدم قد اشتكى إلى المشغل المهتم ولم يتلق ردًا أو لم يكن الرد مرضيًا.
– تأكد من مرور 48 ساعة منذ تسجيل الشكوى لدى المشغل ، قبل تسجيل الشكوى معنا.
– في حال كانت الشكوى تتعلق بحسابات الشركات ، يجب أن يكون الشاكي هو الممثل الرسمي المفوض للحساب.
قواعد تلقي الشكاوى والتعامل معها
– في حالة وجود شكوى خطية يقوم المركز بتأكيد استلام الشكوى خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامها.
– يرسل المركز الشكوى إلى المشغل أو مقدم الخدمة المبلغ عنه ، ويطلب شرحاً مفصلاً وسريعاً لسبب الشكوى والإجراءات التي اتخذها المشغل لحلها.
– يعمل مركز الاتصال للوصول إلى حل لشكاوى المستخدمين خلال مدة أقصاها 10 أيام للشكاوى الفنية مثل الأعطال ومستوى الخدمة ، وكذلك شكاوى الفواتير وطرق محاسبة الخدمة.
– فيما يتعلق بالشكاوى التي تتطلب تنزيل معدات فنية لإجراء قياسات أو ما شابه (لا سيما الشكاوى الواردة بسبب ضعف تغطية شبكات المحمول أو طلبات قياس المحطات المتنقلة لضمان الامتثال للمواصفات الصحية والبيئية) ، يلتزم المركز حلها في مدة أقصاها 21 يومًا.
– في حالة عدم رضا المستخدم عن الحل الذي تم التوصل إليه مع المشغل أو مزود الخدمة ، يحق للمستخدم إرسال خطاب متضمنًا شكواه إلى مدير عام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإعادة النظر في الشكوى.