يقوم منظم المنافسة بالتحقيق رسميًا مع Amazon و Google بشأن مخاوف من أنهما لا يبذلان ما يكفي لمكافحة المراجعات المزيفة.
قال أندريا كوزيلي ، الرئيس التنفيذي لهيئة مكافحة الاحتكار ، في بيان: “نحن نحقق في مخاوف من أن أمازون وجوجل لم تفعلا ما يكفي لمنع أو إزالة المراجعات المزيفة لحماية العملاء والشركات”.
وأضاف: “من المهم أن تتحمل هذه المنصات التكنولوجية المسؤولية ونحن مستعدون للتصرف إذا وجدنا أنها لا تفعل ما يكفي”.
أثبتت مراجعات المستهلكين المضللة أنها مشكلة كبيرة في التجارة الإلكترونية ، وأمازون هدف رئيسي للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الترويج لمنتجاتها عبر الإنترنت من خلال عمليات التحقق المزيفة.
اقرأ أيضا:
في الشهر الماضي ، تواصلت الشركة مع شركات وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في التخلص من التعليقات المزيفة.
في مايو 2020 ، أطلقت هيئة المنافسة والأسواق تحقيقًا أوليًا في قضية المراجعات الوهمية.
في وقت سابق من ذلك العام ، قام Facebook و eBay بإزالة العديد من المجموعات والحسابات التي كانت متورطة في تجارة المراجعات المزيفة.
في أبريل من هذا العام ، قالت السلطات إن فيسبوك أزالت آلاف المجموعات التي شاركت في مراجعات مضللة وأدخلت تغييرات إضافية على أنظمتها لتحديد وإزالة ومنع مثل هذا المحتوى من الظهور على منصاتها.
ركزت الوكالة على أمازون وجوجل ، قائلة إنها تبحث في ما إذا كان قد فعلوا ما يكفي لاكتشاف المراجعات المزيفة وإزالتها.
اقرأ أيضا:
مشاكل أمازون مع المراجعات الوهمية:
يحقق التحقيق أيضًا فيما إذا كانت الشركات تعاقب المدققين أو الشركات لعدم نشر مراجعات مضللة.
وأضافت الوكالة أنها تشعر بالقلق إزاء فشل أمازون في منع البائعين من التلاعب بقوائم المنتجات ، مستشهدة بمثال على اختيار البائعين مراجعات إيجابية لمنتجات أخرى.
لم تقرر السلطات بعد ما إذا كانت أمازون وجوجل قد انتهكا القانون في هذه المرحلة. لكنها تقول إنه يتم اتخاذ إجراءات ، بما في ذلك ، إذا لزم الأمر ، الذهاب إلى المحكمة. في حالة مخالفة قانون حماية المستهلك.
اقرأ أيضا:
قال أمازون: “نخصص موارد كبيرة لمنع المراجعات الزائفة”. نعمل على التأكد من أن المراجعات تعكس بدقة تجربة العميل للمنتج. نواصل مساعدة السلطات في تحقيقاتها ونلاحظ ادعاءه بأنه لم يتم تحقيق أي نتائج فيما يتعلق بأفعالنا.
قالت Google إن سياستنا تنص بوضوح على أن المراجعات يجب أن تستند إلى تجربة العالم الحقيقي. عندما نكتشف انتهاكات السياسة ، نتخذ إجراءً مثل إزالة المحتوى المسيء وتعطيل حسابات المستخدمين. نتطلع إلى مواصلة عملنا مع التفويض للتحدث أكثر عن كيفية عمل التكنولوجيا وفرق المراجعة لدينا.