تسهل أمازون على المستهلكين تقديم شكوى إذا اعتقدوا أنهم تعرضوا للأذى بسبب منتج بائع تابع لجهة خارجية.
قامت الشركة بتحديث سياسة الإرجاع طويلة الأجل الخاصة بها لمعالجة المطالبات المتعلقة بمنتج معيب.
اعتبارًا من 1 سبتمبر ، يمكن للمستهلكين الاتصال بالشركة للإبلاغ عن إصابات شخصية أو تعويضات عن الأضرار في الممتلكات ، وبعد ذلك ستقوم الشركة بتوصيل المستهلك مع البائع.
يتم تشجيع المشترين حاليًا على الاتصال بالبائع بشأن أي مشاكل تؤدي إلى توقف الشركة عن العمل.
يعالج التغيير مشكلة لطالما ابتليت بها أمازون في الخارج ، حيث أصبحت المنتجات المقلدة وغير الآمنة وحتى منتهية الصلاحية مشكلة سيئة السمعة. جذبت هذه القضايا انتباه المشرعين والمنظمين.
نشأ سوق من ملايين البائعين الخارجيين من تجارة التجزئة في أمازون. ساعد الشركة على توسيع مصادر الإيرادات الأخرى مثل العمولات والإعلانات.
اعتبارًا من الشهر المقبل ، يمكن للمستهلكين التقدم بطلب للحصول على السلع مباشرة إلى الشركة. قالت أمازون إنها تراجع المطالبات من خلال لجنة من خبراء الاحتيال التأميني المستقلين وأنظمة الكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام.
إذا قررت الشركة أن المطالبة صحيحة ، فستتصل بالبائع. يمكن للمستهلكين الاستئناف إذا اعتقدوا أن مطالبتهم قد تم رفضها بشكل خاطئ.
في غضون ذلك ، يمكن للبائعين حماية بضائعهم إذا اتصلت بهم الشركة. سيتولى عملاق التجارة الإلكترونية المطالبة إذا لم يستجب البائع.
تقدم أمازون طريقة أسهل لتقديم الشكاوى
في الشهر الماضي ، رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية دعوى قضائية ضد الشركة لإجبارها على سحب عشرات المنتجات المعيبة التي يبيعها التجار في أسواقها.
كما يسعى إلى تحديد أن الشركة هي موزع للمنتجات الاستهلاكية بموجب قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية. لا يقتصر الأمر على مالك المنصة التي يتم من خلالها بيع البضائع.
في السنوات الأخيرة ، رفع العديد من الأشخاص الذين قالوا إنهم تأثروا بالمنتج دعوى قضائية ضد الشركة للحصول على تعويضات.
أثار هذا جدلاً حول ما إذا كان يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن المنتجات المعيبة التي يقدمها بائعو الطرف الثالث من خلال موقعها على الويب.
وردت الشركة بالقول إنها منصة وليست بائعًا ، مما يحميها من المسؤولية. وأوضحت أنها تعمل كقناة بين المشترين والبائعين في سوقها. لا يبحث عن أو يوزع المنتجات المباعة من قبل البائعين الخارجيين.
سعى المشرعون أيضًا إلى تحديث قوانين المسؤولية عن المنتجات لعصر التجارة الإلكترونية لجعل منصات التجارة الإلكترونية مسؤولة عن السلع بنفس الطريقة التي يتحمل بها تجار التجزئة مسؤولية البضائع المباعة في المتاجر التقليدية.