موظفو فيسبوك يتهمون الشركة بالتحيز ضد العرب

في وقت سابق من هذا الشهر ، كتب مهندس برمجيات فيسبوك من مصر رسالة مفتوحة إلى زملائه يحذر فيها: فيسبوك يفقد مصداقيته بين المستخدمين العرب.

قال إن فيسبوك كان يساعد النشطاء الذين استخدموه للتواصل في 2011. لكن الرقابة خلال الصراع الإسرائيلي الفلسطيني دفعت المستخدمين العرب والمسلمين إلى الشك في ذلك.

ولإثبات ذلك ، أرفق المهندس لقطة شاشة لوكالة الأنباء “غزة الآن” ، التي تضم قرابة 4 ملايين مشترك.

إذا كنت تحب قطاع غزة ، فإن Facebook يعرض الآن رسالة تقول ، “يمكنك التحقق مع وكالة الأنباء من أنواع المحتوى التي تنشرها عادةً.

كتب المهندس: “لقد أجريت تجربة وحاولت مناشدة أكبر عدد ممكن من صفحات الأخبار الإسرائيلية ، لكنني لم أتلق مثل هذه الرسالة مطلقًا.

وأشار إلى أن قواعد الشركة تتعارض مع المحتوى العربي. أنتج هذا المنشور عددًا من التعليقات من الزملاء الآخرين.

سأل أحدهم لماذا تلقى منشور الممثل مارك روفالو على إنستغرام حول تهجير الفلسطينيين تحذيرًا بشأن محتوى سري.

وقال آخر إن الإعلان عن المنظمات الإسلامية التي تجمع الأموال خلال شهر رمضان قد تم تعليقه بواسطة الذكاء الاصطناعي.

كتب موظف آخر على فيسبوك عن عدم ثقة المستخدمين العرب والمسلمين.

وقال: “الخطأ التالي قد يكون القشة التي تقسم ظهر البعير ويمكننا أن نرى مجتمعاتنا تهاجر إلى منصات أخرى”.

يناقش معظم الموظفين ما إذا كانت أكبر شبكة اجتماعية في العالم تعرض تحيزات معادية للمسلمين والعرب.

يشعر البعض بالقلق من أن Facebook يقوم بشكل انتقائي بفرض سياسة الرقابة الخاصة به على المحتوى ذي الصلة.

يعتقد البعض الآخر أن هذا مثير للإعجاب للغاية ، ويخشون أنه قد يكون متحيزًا في اتجاه أو آخر.

ما يشتركون فيه هو الاعتقاد بأن Facebook يفرض مرة أخرى قرارات إنفاذ فاشلة ردًا على حدث ذي دوافع سياسية.

كتب أحد الموظفين: “نحاول أن نجعل الشركة ككل تعترف وتبذل جهودًا حقيقية بدلاً من الابتذال الفارغ في إرضاء المظالم الحقيقية للمجتمعات العربية والإسلامية”.

إثقال الموقف داخل الفيسبوك:

أصبح الوضع داخل الشركة متوتراً للغاية لدرجة أن مجموعة من حوالي 30 موظفًا اجتمعوا في وقت سابق من هذا الشهر.

قدمت المجموعة طعونًا داخلية تطالب باستعادة المحتوى الذي يعتقدون أنه تم حظره أو إزالته بشكل غير صحيح.

كتبت المجموعة ، “هذا المحتوى مهم جدًا لدرجة أن الناس في جميع أنحاء العالم يعتمدون علينا لتتبع ما يحدث في العالم.”

تصورات التحيز ضد العرب والمسلمين تؤثر أيضًا على العلامات التجارية للشركة.

في الآونة الأخيرة ، تلقت تطبيقات Facebook مراجعات سلبية في كل من متاجر تطبيقات Google و Apple.

كانت الحملة مستوحاة من تراجع ثقة المستخدم بسبب التصعيد الأخير في العلاقات بين إسرائيل وفلسطين.

اتصل العديد من موظفي Facebook بكل من Apple و Google لمحاولة إزالة التعليقات السلبية.

كتب أحد الأشخاص ردًا على منشور: هذا هو نتيجة سنوات عديدة من السياسة ، ويعتبر جزء كبير من بعض السكان إرهابيين حسب التعريفات الداخلية. ينتج عن هذا تحيز في أنظمة التنفيذ اليدوية والآلية.

اعترف متحدث باسم Facebook أن الشركة ارتكبت أخطاء. وأشار إلى أن لدى الشركة فريق من المتخصصين في اللغة العربية والعبرية يراقبون الوضع.

وقال في بيان: “نعلم أن هناك العديد من المشكلات التي أثرت على قدرة الأشخاص على مشاركة المعلومات من خلال تطبيقاتنا ، وقمنا بإصلاحها ، ما كان يجب أن تحدث”.

وأضاف: “نشعر بالأسف لكل من شعر أنه لا يستطيع لفت الانتباه إلى أحداث مهمة ، أو يعتقد أن هذا كان قمعًا متعمدًا لأصواتهم. لم تكن هذه رغبتنا أبدًا ، ولا نريد أبدًا إسكات مجتمع أو وجهة نظر معينة.

لطالما استشهدت شركات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Facebook ، باستخدامها في عام 2011 كدليل على أن برامجها تضفي الطابع الديمقراطي على المعلومات.

قالت مي المهدي ، موظفة سابقة في فيسبوك عملت في إدارة المحتوى وإدارة الأزمات من 2012 إلى 2017 ، إن دور التواصل الاجتماعي في الحركات الثورية كان السبب الرئيسي لانضمامها إلى الشركة.

لكن وقت مهدي مع الشركة غير رأيها.

على الرغم من أنها أشرفت على تدريب مديري المحتوى في الشرق الأوسط من موقعها في دبلن ، إلا أن الشركة تعرضت لانتقادات لكونها تركز على الولايات المتحدة وعدم تجنيد عدد كافٍ من الأشخاص ذوي الخبرة في إدارة المنطقة.

نهج فيسبوك تجاه الفلسطينيين عرضي:

درست جيليان يورك ، مديرة حرية التعبير الدولية في مؤسسة الحدود الإلكترونية ، الإشراف على المحتوى على أكبر شبكة اجتماعية في العالم.

قالت إن نهج الشركة لفرض المحتوى الفلسطيني كان دائمًا عشوائيًا ، مما دفع المستخدمين إلى الترويج لهشتاغ #FBCensorsPalestine.

يؤثر الأشخاص الذين يتعاملون مع الاتصال الحكومي في فريق السياسة العامة أيضًا على قواعد Facebook وما يجب أو لا ينبغي السماح به على المنصة.

هذا يخلق تضاربًا في المصالح ، حيث يمكن لجماعات الضغط المسؤولة عن إرضاء الحكومة الضغط من أجل طرق لإدارة المحتوى.

عين فيسبوك جوردان كاتلر ، المستشار السابق لرئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو ، للإشراف على سياسة الحكومة في بلد يبلغ عدد سكانه حوالي 9 ملايين نسمة.

كرئيس لسياسة الدولة للشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، كان أشرف زيتون مسؤولاً عن مصالح أكثر من 220 مليون شخص في 25 دولة ومنطقة عربية ، بما في ذلك الأراضي الفلسطينية.

أثار موظفو فيسبوك مخاوف بشأن دور كاتلر واهتماماته.

“أنت موظف في فيسبوك ، ولست موظفًا في الحكومة الإسرائيلية” ، قال زيتون ، الذي يتذكر الجدل مع كولتر حول ما إذا كان ينبغي اعتبار الضفة الغربية أرضًا محتلة على فيسبوك.

وتصنف الأمم المتحدة الضفة الغربية وقطاع غزة على أنهما محتلتان من قبل إسرائيل.

وأضاف زيتون: أدى تفاني فيسبوك لإسرائيل إلى تغييرات في السياسة الداخلية.

غالبًا ما يضغط الأعضاء الإسرائيليون في مجموعة السياسة العامة من أجل إزالة المحتوى واتخاذ قرارات سياسية دون وجود شريك حقيقي لتمثيل مصالح الفلسطينيين بشكل مباشر.

قال متحدث باسم الشركة: “يساعد فريق السياسة العامة في التأكد من أن الحكومات والمجتمع المدني يفهمون سياسات Facebook ونفهم البلدان التي نعمل فيها”.

وأشار إلى أن الشركة لديها الآن عضو في فريق تطوير السياسات متخصص في فلسطين والأردن.

فيسبوك وإسرائيل:

توفر سياسات Facebook حماية خاصة عند مخاطبة اليهود والمجموعات الدينية الأخرى ، مما يسمح للشركة بإزالة خطاب الكراهية الموجه ضد الأشخاص بسبب دينهم.

أصر أعضاء الفريق السياسي على أن كلمة “صهيوني” مرادفة لكلمة “يهودي” ، وتم وضع مبادئ توجيهية لتوفير حماية خاصة لمصطلح “مستوطن”.

خلقت اللوائح الداخلية لفيسبوك بيئة يمكن أن تعيق النقاش وانتقاد حركة المستوطنين الإسرائيليين.

بينما اشتكى مستخدمو Facebook في جميع أنحاء العالم من حظر أو إزالة المحتوى الخاص بهم من الفلسطينيين ،

في 17 مايو ، قدم فريق التطوير بالشركة ورقة تقيم كيف أثر الصراع في غزة على مشاعر المستخدمين.

خلص الفريق إلى أن إسرائيل كانت الدولة الأولى في العالم التي أبلغت عن المحتوى ، حيث تم تقديم ما يقرب من 155000 شكوى في غضون أسبوع.

واحتلت المرتبة الثالثة من حيث عدد منشورات المحتوى وفقًا لسياسة العنف والكراهية التي يتبعها فيسبوك ، متقدمة على الدول الأكثر اكتظاظًا بالسكان مثل الولايات المتحدة والهند والبرازيل.

سأل موظف في فيسبوك عما إذا كانت الطلبات الواردة من إسرائيل قد أثرت على رقابة الشركة على المحتوى العربي والإسلامي.

لدى إسرائيل ما يزيد قليلاً عن ضعف عدد مستخدمي فيسبوك في الأراضي الفلسطينية.

لكنه أبلغ عن 10 أضعاف حجم المحتوى وأكثر من 8 أضعاف الشكاوى من انتهاكات الكراهية من المستخدمين الفلسطينيين.

لسنوات ، تساءل النشطاء عما إذا كان الضغط من الحكومة الإسرائيلية قد أثر على القرارات المتعلقة بمحتوى Facebook.

وثق المركز العربي لتطوير وسائل التواصل الاجتماعي 500 حالة تمت إزالة المحتوى من المنصات الاجتماعية الرئيسية خلال الصراع.

كما أن جهود وحدة الإنترنت في وزارة العدل الإسرائيلية تقف وراء العديد من هذه الانتهاكات المزعومة.

خوف الناس من رقابة الفيسبوك:

مع زيادة الضغط الخارجي ، قدم فريق غير رسمي من حوالي 30 موظفًا على Facebook شكاوى داخلية.

لقد قدموا أكثر من 80 طلبًا لإزالة محتوى يتعلق بالصراع الإسرائيلي الفلسطيني.

ووجدوا أن الغالبية العظمى من الانتكاسات كانت ناجمة عن إيجابيات خاطئة من الأنظمة الآلية.

كتب المهندس: “خلق هذا المزيد من عدم الثقة بمنصتنا وأكد مخاوف الناس من الرقابة.

يبدو أن المسؤولين التنفيذيين في Facebook راضون عن الطريقة التي تتعامل بها الشركة مع المحتوى العربي والإسلامي أثناء تصاعد التوترات في الشرق الأوسط.

قال جيمس ميتشل ، المسؤول عن الإشراف على المحتوى: “لم يعثر Facebook على أي مشكلات منهجية مستمرة”.

وأشار أيضًا إلى أن الشركة تستخدم مصطلحات دقيقة للإبلاغ عن محتوى خطاب كراهية محتمل ، مما يسمح بإزالته تلقائيًا.

وقال إن فريقه يعتزم إجراء مراجعة لمعرفة ما يمكن أن تفعله الشركة بشكل أفضل في المستقبل. لكنه ارتكب خطأً واحداً فقط – منع المحتوى الذي يحتوي على عبارة الأقصى.

تظهر الوثائق الداخلية أنه في غضون خمسة أيام ، حذفت أنظمة فيسبوك الآلية حوالي 470 رسالة متعلقة بالأقصى.

وعزا فيسبوك ذلك إلى إزالة الإرهاب وخطاب الكراهية. كان العديد من الموظفين غير راضين عن تعليقات ميتشل.

كتب أحدهم: “لدينا المصطلحات الدقيقة ، لكننا تحدثنا عن ملياري مسلم خلطوا مكانهم المقدس الثالث مع منظمة خطيرة.

وأضاف: “لقد أرسلنا رسالة إلى مجموعة كبيرة من جمهورنا مفادها أننا لا نهتم بمعرفة الأشياء الأساسية والمهمة جدًا بالنسبة لهم”. ساعد هذا في تعزيز الصورة النمطية بأن المسلمين إرهابيون وفكرة أن حرية التعبير مقيدة لبعض السكان.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى