وهي من الحقوق التي كفلها الدستور المصري للمواطنين. تختص اللجنة بتلقي وفحص الشكاوى المقدمة من المواطنين حول مخالفات القوانين أو التقصير في أداء وظائف عملهم ، ومقترحاتهم أو ما يرونه بقصد تحسين الخدمات وتنظيم سير العمل وسرعة الإنهاء.
وأوضحت الهيئة أنها أنشأت مكاتب في مدينة نصر ومكاتبها الإقليمية في محافظات الجمهورية لخدمة المواطنين وتلقي شكاواهم خلال ساعات العمل الرسمية ، حيث يتم استقبال المتظلمين واستلامهم وتبويبهم وتقديمهم لشكاواهم. وحدات المراقبة المختلفة لفحصها بسرية تامة.
ومن هذا المنطلق تراقب الوطن قنوات تقديم الشكاوى وإجراءاتها والشكاوى التي تختص بها هيئة الرقابة الإدارية ، كما تعلنها الهيئة على موقعها الرسمي.
قنوات تقديم الشكاوى لهيئة الرقابة الإدارية
1- من خلال مكتب خدمة المواطن يتم إرسال الشكاوي الخطية أو المراسلات الشفوية المقدمة من المواطنين أنفسهم إلى مكاتب خدمة المواطنين بمقر الهيئة الكائن عند تقاطع شارعي النزهة وأسماء فهمي بمدينة نصر أو في مكاتبها الإقليمية في المحافظات المختلفة.
2- ترسل الشكاوى بالبريد العادي إلى هيئة الرقابة الإدارية على العنوان المبين أعلاه في صندوق بريد رقم 111 بمصر الجديدة.
3- من خلال البوابة الإلكترونية للهيئة ، الدخول على البوابة الإلكترونية لهيئة الرقابة الإدارية www.aca.gov.eg ، ثم الدخول إلى قسم الشكاوي في القائمة الرئيسية ، ثم اختيار “إرسال شكوى” وتعبئة نموذج الشكوى. الضغط على مفتاح زر Enter.
4- بالفاكس حيث يتم إرسال الشكوى على رقم الفاكس (0020222915403) أو على رقم هاتف الهيئة (0020222902728) أو على الرقم المختصر (16100) لطريقة تقديم الشكاوى.
شكاوى من الهيئة
1- الشكاوى الخارجة عن اختصاص الهيئة أو المتعلقة بالمنازعات المدنية بين الأطراف.
2- الشكاوى التي لا تحتوي على حقائق ملموسة يمكن التحقيق فيها أو فحصها.
3- الشكاوي التي تناقش جهات التحقيق أو السلطة القضائية موضوعها.
4- الشكاوي التي سبق فحصها من قبل الهيئة أو أي جهة أخرى.
5- الشكاوى التي يبدو أنها اتخذت إجراءات إيجابية من قبل الجهة الإدارية لإزالة أسبابها.
6- الاختلالات والقصور في الجهاز الاداري للدولة.
7- مخالفة الموظفين لتطبيق القوانين والأنظمة.
8- إهمال الموظفين في أداء واجبات ومسؤوليات وظائفهم.
9- ضعف أداء الخدمات المقدمة للمواطنين.
10- الوقائع المتعلقة بالإضرار بالمال العام أو بالوظيفة العامة.
وأشارت الهيئة إلى أنه في حالة تقديم شكوى ، يتم إخطار مقدم الشكوى بنتيجة فحص شكواه برسالة نصية على رقم الهاتف المحمول المرسل في الشكوى.