كيفية انشاء ربوت المحادثة أهلاّ وسهلاّ بكم بموقع الحياة مكس حيث سنتكلم اليوم عن موضوع مهم وسنحرص على ان يكون هذا المقال شامل وجامع لما تبحث عنه، هو الذى يساعد أصحاب الشركات والمؤسسات وجميع أصحاب الأعمال على توفير الوقت والجهد، مع إمكانية الاستجابة لأسئلة واستفسارات العملاء حتى خارج أوقات الدوام الرسمي.
ما هو ربوت المحادثة Chatbot
برنامج حاسوبي مصمم لاستقبال المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة ومعالجتها، ثم محاكاتها والاستجابة لها والتفاعل معها بطريقةٍ تجعل البشر يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي موجود في الجهة الأخرى، حيث يتم دمج البرامج في مواقعٍ إلكترونيةٍ أضخم تحت عدة علامات تبويبٍ مثل “تواصل معنا، أو للاستفسار، أو إذا كنت بحاجة للمساعدة”، الأمر الذي يمكن ملاحظته بسهولةٍ عند الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية، ومواقع الأعمال.
ومن أهم المهام التي يؤديها ربوت المحادثة:
- التفاعل مع العملاء، والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم.
- إدارة وتوجيه الاتصالات في مراكز الاتصال.
- توجيه الموظفين للقيام بالأعمال المطلوبة منهم.
كيفية عمل ربوت المحادثة
تساعدها في سحب وصياغة الرد الأكثر مطابقةً من النصوص المخزنة في قاعدة بياناتها، وتمتلك روبوتات المحادثة مستوياتٍ مختلفةٍ من التعقيد، فهي إما أن تكون stateless، أو stateful، حيث تتعامل روبوتات stateless مع كل محادثةٍ على حدا كأنها محادثة جديدة بغض النظر عن المحادثات الأخرى، في حين تقوم روبوتات stateful بتطوير نفسها بشكلٍ آليٍ بهدف تقديم إجاباتٍ أكثر دقةً من خلال استحضار المحادثات السابقة وإصدار تفاعلات أكثر انسجامًا مع سياق النص.
ويمكن تحديد الآلية التي تستخدمها روبوتات المحادثة في الاستجابة للطلبات التي تتطلب منها بـ:
- القواعد المؤتمتة .
- الذكاء الاصطناعي .
- التعلم الذاتي .
- معالجة اللغة الطبيعية.
كيفية انشاء ربوت المحادثة
يساعد ربوت المحادثة في تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الويب الخاصة بالشركات والمؤسسات ومواقع التواصل دون أية تكاليفٍ إضافية.
- الذهاب إلى موقع “Tidio” لبناء ربوت المحادثة “من هنا“.
- الذهاب إلى قسم الدردشة، بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، حيث أن التسجيل مجاني.
- الضغط على مربع “+ إضافة ربوت آخر”، ثم على “+ إضافة من البداية”.
- تحديد العقد، ثم القيام بتوصيلها.
- تجريب برنامج المحادثة من خلال الضغط على مربع.
كيفية ربط ربوت المحادثة مع موقع الويب
- في حالة استخدام WordPress، أو Shopify لإنشاء موقع العميل فإن كل ما عليه فعله هو تحديد المكون الإضافي المناسب وإضافته إلى موقع WordPress، أو Shopify.
- في حالة استخدام مقتطف JavaScript يتم إضافة ربوت المحادثة إلى موقع الويب باتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى قسم القنوات في لوحة الإدارة الخاصة بالعميل.
- تحديد خيار “الدردشة المباشرة”، ثم خيار “التكامل”، ثم خيار “جافا سكريبت”.
- نسخ متقطف الشفرة.
- إضافة كود جافا سكريبت إلى كود موقع الويب الخاص بالعميل.
- لصق مقتطف شفرة جافا سكريبت أعلى علامة الإغلاق “body” لشفرة مصدر موقع الويب الخاص بالعميل.
- حفظ التغييرات.
كيفية تنشيط ربوت المحادثة على موقع الويب
- الذهاب إلى قسم الدردشة، حيث ستظهر قائمة بجميع روبوتات المحادثة التي قام العميل بإنشائها.
- الضغط فوق الرمز الموجود إلى جانب اسم الروبوت الذي قام العميل بإنشائه.
- تبديل مفتاح “النشط” إلى وضعية تفعيل chatbot.
- الضغط بشكلٍ اختياريٍ على الخيارين اللذين سيظهران بعد تفعيل ربوت المحادثة.
مزايا ربوت المحادثة
- يساعد في توفير الوقت من خلال التحدث مع المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتكررة.
- يساعد في تقديم خدماتٍ لعددٍ كبيرٍ من العملاء في نفس اللحظة.
- يمكن المؤسسة من تقديم خدماتها للعملاء خلال ساعات عدم توفر الوكلاء.
- يرفع الكفاءة التشغيلية في الموقع الإلكتروني للمؤسسة.
- يسمح لوكلاء الشركة البشريين بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
- يساعد على استخدام وقت فريق الدعم بشكلٍ أفضل.
- يوفر راحة العملاء من خلال سرعة الاستجابة على استفساراتهم.
- يساعد في خفض التكاليف العامة للخدمات.
أنواع روبوتات المحادثة
- روبوتات المحادثة المعتمدة على اللغة.
- روبوتات المحادثة المعتمدة على الكلمات الرئيسية.
- روبوتات المحادثة آلية التعلم.
- روبوتات المحادثة آلية التعلم.
- روبوتات المحادثة آلية التعلم.
إلى هنا عزيزي القارئ نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا الذي تحدثنا فيه كيفية انشاء ربوت المحادثة، حيث نتمنى عزيزي أن نكون قدمنا لك كل ما تبحث عنه.