واجهت مجموعة عملاء Tesla مشكلة أن الشركة كانت تحاسبهم مرتين ، حيث سحبت عشرات الآلاف من الدولارات من حساباتهم المصرفية دون إذن أو تحذير ، ولم تتمكن من الاتصال بالشركة ، وشعرت بالإحباط عند طلب استرداد الأموال.
والجدير بالذكر أن تكلفة أي سيارة Tesla جديدة ليست صغيرة ، وتراوحت المبالغ المسحوبة من حسابات العملاء المتأثرين من 37000 دولار إلى حوالي 71000 دولار.
(كريستوفر لي) كان كريستوفر لي من أوائل المشترين الذين نشروا في منتدى الشركة بالتفصيل ما حدث على YouTube.
بعد تقديم الطلب ، صُدم عندما وجد أن Tesla قد سحب تحويلين بقيمة 56،579 دولارًا من حسابه على الطراز Y بدلاً من تحويل واحد دون أي إذن أو تحذير.
أخبرني أنه احتفظ بسعر سيارة أحلامه ، طراز Y ، ودفع ثمنها باستخدام غرفة مقاصة آلية ، وظل Tesla يطلب منه الاتصال بالمصرف الذي يتعامل معه ، على الرغم من أنه دفع من خلال ACH ، حيث تم سحب الأموال محليًا.
لم يتمكن Lee من العثور على أي شخص من Tesla لإصلاح المشكلة واضطر للذهاب إلى مركز الخدمة المحلي ، الذي زوده بعنوان بريد إلكتروني لشخص من الإدارة المالية في مكتب Fremont للشركة ، وكان لا يزال ينتظر العمولة المزدوجة لـ تعاد …
حدث نفس الشيء لعميل (توم سلاتري) ، الذي دفع 53000 دولارًا إضافيًا وشارك تجربته على Twitter ، اتصل على الفور بالشركة وتوجه إلى متجر Burbank في كاليفورنيا.
قال سلاتري: “لقد طلبوا مني الاتصال بالمصرف الذي أتعامل معه وإجبار البنك على إلغاء المعاملة ورسوم الإرجاع ، وعندما تقوم بخصم أكثر من 50000 دولار وتطلب من العميل إصلاح المشكلة بنفسه ، فهذا غير مقبول”.
أبلغ مشتر آخر ، كلارك بيترسون ، عن نفس المشكلة مع الموديل Y الذي تبلغ تكلفته 71000 دولار.
لم يستلم العملاء المحددون استردادًا ورفض الجميع استلامه حتى تم حل المشكلة.
قال بيترسون: “كان العامل على حق ، ولم أنقر على زر الشراء مرتين ، وبالنسبة لشركة لديها الكثير من المهارات التقنية ، فإن هذا يثير أسئلة للكثيرين.