في 4 أكتوبر ، توقفت جميع خدمات Facebook عن العمل لمدة ست ساعات. شمل هذا التعليق كلاً من منصة Facebook نفسها و Messenger و WhatsApp و Instagram. على الرغم من أن المستخدمين فقدوا القدرة على التواصل والاستمتاع ، فقد آخرون جزءًا من دخلهم ومعيشتهم.
حدث هذا في البرازيل ، حيث لم تتمكن لويزا فيريرا ، التي تقدم خدمات تنظيف المنزل ، من الاتصال بعملائها لتأكيد الحجوزات لساعات العمل اليومية عندما توقف WhatsApp لمدة ست ساعات.
فيريرا ، وآلاف آخرين ، يعتمدون على L للتواصل مع العملاء وترتيب العمل معهم ، لأن البرازيل تعتمد اعتمادًا كليًا على خدمات Facebook و WhatsApp للتواصل. خاصة وأن الشركات التي تقدم خدمات الاتصالات في الدولة لا تقدم مزايا تنافسية تجعل المواطنين يعتمدون على الرسائل القصيرة.
وقالت ليزا لـ The Verge ، موضحة أن تعليق التطبيق منعها من ترتيب مواعيد مع العملاء لليومين المقبلين ، وفقًا لاتفاق سابق بينهم وبينهم. لذلك فقدت يومين كاملين من الدخل. كما وصفت الحدث بأنه “خسارة لا يمكن تعويضها في الدخل أو استعادة”.
حاول التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة ، لكنه واجه مشكلة التكلفة الباهظة من جهة ، ومشكلة عدم استجابة العملاء لها ، لأن التطبيق يعتمد بشكل أساسي على التطبيق.
تأثير WhatsApp على الأعمال غير الرسمية
يعتمد المواطنون البرازيليون بشكل أساسي على WhatsApp. وخدمات Facebook بشكل عام. حيث أن ما يقرب من 60٪ من المواطنين لديهم حسابات نشطة على الخدمتين. لذلك لم يكن فيريرا الشخص الوحيد الذي تأثر بالحدث.
وأشار البروفيسور رافائيل جروهمان إلى أن البرازيل ليس لديها بنية تحتية جذابة لخدمات الاتصالات التقليدية. وقد أدى ذلك إلى اعتماد المستخدمين على الخدمات المجانية.
يعتمد العمال بشكل غير رسمي على WhatsApp لتنسيق عملهم وتجنب المنصات المتخصصة. ويرجع ذلك إلى أن المنصات التي تربط بين مقدمي الخدمات ومشتريهم تخفض المعدلات بنسبة تصل إلى 20٪ من إيرادات العمال. لذلك ، يعتمد كلا الطرفين على التواصل غير الرسمي عبر WhatsApp.
أثناء الخفض ، تأثر بشدة برونو توريس ، الذي يعمل بائعًا لملابس الأطفال. وقدر خسارته بـ500 دولار لفترة ما بعد التوقف لأنه اعتمد على WhatsApp لإرسال عروض للعملاء وتقديم ملابس جديدة لهم.
بسبب الانقطاع ، بدأ العملاء في الاتصال برقم هاتف العمل ، لذلك تلقى توريس عشرات المكالمات في نفس الوقت ، لذا لم يستطع الرد عليها. بالنسبة إلى Torres ، يعد WhatsApp أداة مجانية تستخدم للتواصل مع العملاء في نفس الوقت لتعظيم أرباحها.
يلعب WhatsApp دورًا رئيسيًا للعمال الذين لا يستطيعون القراءة أو الكتابة ، ويعتمدون على الرسائل الصوتية للتواصل مع العملاء بدلاً من الاتصال النصي. ربما يمكن لمواطني البرازيل ، وخاصة العمال ، التفكير في الاعتماد على طريقة جانبية كنسخة احتياطية في حالة الطوارئ.