بعد الخناقة الأخيرة.. كيف تتصرف عند الإساءة إليك من خدمة العملاء؟

أثار مقطع فيديو احتوى على مشاجرات لفظية انتهت بقتال بالأيدي في وسط شركة للهواتف المحمولة جدلا كبيرا على مواقع التواصل الاجتماعي ، ما دفع الشركة نفسها إلى إصدار بيان يؤكد رغبتها في احترام العملاء.

وقالت الشركة إن التحقيق جار في الحادث ، مما يترك العديد من عملاء شركات الاتصالات يتساءلون عن الإجراء الصحيح الذي يجب اتخاذه ضد أي من ممثلي خدمة العملاء عند تعرضهم لسوء المعاملة.

في ظل الخدمات اليومية التي تقدمها لمتابعيها على مدار الساعة ، تراقب الوطن كيفية التصرف في حالة التعسف من قبل ممثلي خدمة العملاء بشركة الاتصالات ، ونوضح ذلك أدناه:

كيف تتصرف عندما يتم إساءة معاملتهم من قبل ممثلي خدمة العملاء

عند التعرض لسوء المعاملة من قبل ممثلي خدمة العملاء في شركة اتصالات ، يمكن تقديم شكوى إلى موظف الشركة ، من خلال قسم الشكاوى الخاص بالشركة ، وفي حالة عدم اتخاذ أي إجراء ضد الموظف الذي أساء معاملة العميل. يمكن الرجوع إلى الشكوى باتباع الخطوات التالية:

– يمكن الاتصال به عن طريق الاتصال بخطه المباشر عام 19588 من خلال أي هاتف أرضي.

– يمكن إرسال الشكوى عبر الفاكس على الرقم 0233055753.

يمكن أيضًا تقديم الشكوى عن طريق الذهاب إلى أقرب مكتب بريد لتعبئة نموذج شكوى مجاني.

يمكن للمتضرر تقديم شكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني لوكالة حماية المستهلك.

كما يمكن التوجه إلى مقر الوكالة الكائن في 96 شارع أحمد عرابي ، المهندسين ، أو 115 بالقرية الذكية ، لتقديم الشكوى باليد.

– يمكن ارسال الشكوى عبر الواتس اب على الرقم 01577779999.

في جميع الحالات ، يرجى إرفاق نسخة من فاتورة الشراء عند تقديم شكوى ، أو إرسال نسخة من الفاتورة والمستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المعنية ، بما في ذلك تفاصيل مقدم الشكوى أو رقم الشكوى ، إن أمكن. البيانات هي أكمل إلى رقم الواتس اب 01281661882.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى