استخدمت أمازون نظام البحث وبيانات المستخدم لتتفوق على البائعين في الهند ، وفقًا لتقرير جديد صادر عن رويترز.
يحدد التقرير – استنادًا إلى رسائل البريد الإلكتروني الداخلية والخطط الإستراتيجية والوثائق الأخرى – خطة طموحة للسيطرة على المنصة بعلاماتها التجارية الداخلية.
ووفقًا للوثائق ، تضمنت تلك الخطة استراتيجيات رفضت الشركة بشدة استخدامها ضمن تدقيق مكافحة الاحتكار.
تقدم قصة رويترز تفاصيل شاملة عن نشاط أمازون الهند المزعوم. بما في ذلك البيان الذي يفيد بأن موظفي الشركة قاموا بزيادة تقييمات بعض قوائم المنتجات لضمان ظهور العلامات التجارية للشركة مثل AmazonBasics في أول نتيجتين أو ثلاث نتائج بحث في الفئة.
يتضمن الطلب الثاني الأكثر شمولاً الشركة تحديد ونسخ المنتجات المرجعية أو القياسية الشائعة لدى العملاء. ويُزعم أن اثنين على الأقل من كبار المديرين التنفيذيين راجعوا الخطط.
يبدو أن عملية النسخ تجاوزت مجرد إعادة إنتاج مظهر المنتجات المعروفة. يُزعم أن المستندات تشير إلى أن موظفي Amazon India فحصوا البيانات الداخلية مثل عدد المرات التي أعاد فيها العملاء مشترياتهم ثم صمموا المنتجات وفقًا لذلك.
تستشهد رويترز بتقرير عام 2016 من علامة تجارية داخلية تسمى Solimo ، والتي كانت استراتيجيتها هي استخدام المعلومات من Amazon.in لتطوير المنتجات ثم استخدام منصة Amazon.in لتسويق هذه المنتجات للعملاء.
كما حدد التقرير خططًا للشراكة مع الشركات المصنعة الأصلية للمنتجات المرجعية لالتقاط العمليات الفريدة التي تؤثر على الجودة النهائية للمنتج.
قامت أمازون باستنساخ منتجات البائعين
ونفت أمازون المزاعم في بيان لرويترز ووصفتها بأنها غير صحيحة ولا أساس لها. لكن تقرير صحيفة وول ستريت جورنال لعام 2020 وجد أن موظفي الشركة درسوا بيانات المبيعات الداخلية التفصيلية لمساعدتها في سحق البائعين المستقلين بالمنتجات المنافسة.
وقالت أمازون للصحيفة إن هذا التكتيك محظور بشكل صارم بين الموظفين ونفت هذه المزاعم خلال جلسة استماع في الكونجرس الأمريكي. هذا على الرغم من أن الرئيس التنفيذي آنذاك جيف بيزوس قال إنه لا يمكنه ضمان عدم انتهاك السياسة أبدًا.
أثناء الاستجواب ، كشف بيزوس عن انتهاكات محتملة على أنها تصرفات موظفين فرديين ، وليست الاستراتيجية الرسمية التي وصفتها رويترز.
كما تلاحظ رويترز ، تخضع الشركة للتحقيق في الهند بشأن سلوك مزعوم مناهض للمنافسة. ويحقق المنظمون أيضا في فليبكارت المدعومة من وول مارت.