تحاول أمازون خدمة متميزة تتيح للعملاء اختيار الأثاث أو الأجهزة بمجرد وصولهم إلى المنزل ، وفقًا لتقرير بلومبيرج الجديد.
ستساعد هذه الخطوة ، إذا تم تبنيها على نطاق واسع ، أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم على التنافس بشكل أكثر فعالية مع Wayfair و Best Buy و Home Depot و Lowe’s ، والتي تقدم خيارات مماثلة.
في البداية ، تخطط أمازون لتقديم الخدمة في فرجينيا وسوقين آخرين.
تقدم الشركة حاليًا تسليمًا مجدولًا للعناصر الكبيرة مثل الأسرّة ذات الطابقين وأجهزة المشي إلى غرفة معينة في منزل المشتري.
تتطلب الخدمة الجديدة من السائقين تفريغ البضائع وجمعها ، وإزالة التغليف واستعادة البضائع إذا كان العميل غير راضٍ.
في السابق ، كان على العملاء أن يطلبوا من شخص آخر العودة إلى المنزل في وقت مختلف لتجميع المنتج.
يمكن تدريب السائقين على تركيب الأجهزة مثل الغسالات والمجففات وغسالات الصحون ، وهو تهديد خاص لـ Home Depot و Lowe’s و Best Buy ، التي تبيع أيضًا الأجهزة مع خدمات التثبيت.
يعمل العرض الجديد على تبسيط خدمات Amazon Home الحالية المتوفرة في عدد محدود من المدن.
تتيح خدمات Amazon Home للعملاء استئجار مقاولين من خلال موقع الويب الخاص بهم لتجميع الأثاث أو تثبيت مراوح السقف وأجهزة التلفزيون المثبتة على الحائط.
تهدف الخدمة الجديدة إلى جعل إدارة الشحن أكثر ملاءمة وأرخص وأسهل لشركة Amazon.
يرفض السائقون خدمة جديدة ، وهم قلقون بشأن العديد من المشاكل ، مثل عدم كفاية التدريب.
قال أحد السائقين إن الشركة لا تأخذ في الاعتبار المنازل المزدحمة ذات السلالم الضيقة ، والتي يمكن أن تمد التسليم.
ارتفع الطلب على العناصر الأكبر مثل المكاتب وكراسي المكاتب خلال الوباء.
أصبح المتسوقون أيضًا يميلون أكثر فأكثر إلى شراء سلع باهظة الثمن عبر الإنترنت ، والتي كانوا يفضلون شرائها من المتاجر التقليدية.
قفزت مبيعات الأثاث وأدوات المائدة عبر الإنترنت بنسبة 41٪ في عام 2020 إلى 36.1 مليار دولار.
ومن المتوقع أن تستمر المبيعات في النمو هذا العام ، وإن كان ذلك بوتيرة أبطأ ، لتصل إلى 37.3 مليار دولار.
أدت الزيادة في الطلب على العناصر كبيرة الحجم إلى تأخير التسليم وأسابيع ، مما أعطى أمازون القدرة على الاستفادة من سمعتها في التسليم السريع لبيع عناصر أكبر مثل الأثاث.
كافح عملاق التجارة الإلكترونية لمواكبة النجاح الهائل لشركة Wayfair ، التي حلت في عام 2019 محل Amazon كأكبر متجر إلكتروني لتحسين المنازل في الولايات المتحدة.
تمتلك أمازون علاماتها التجارية الخاصة بالأثاث ، وفي عام 2019 أطلقت ميزة صالة العرض للتسوق في الواقع الافتراضي والتي تتيح للمتسوقين رؤية كيف يبدو الأثاث في المنزل.